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工作內(nèi)容： 1. 客戶服務(wù)與支持：為客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)，確保其能充分利用產(chǎn)品功能。及時響應(yīng)客戶問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決。 2. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，確保客戶滿意并持續(xù)使用產(chǎn)品或服務(wù)。定期與客戶溝通，了解需求，提供解決方案。 3. 客戶成功計(jì)劃： 制定并執(zhí)行客戶成功計(jì)劃，幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。 監(jiān)控客戶使用情況，識別潛在風(fēng)險并提前干預(yù)。 4. 客戶反饋與產(chǎn)品改進(jìn)：收集客戶反饋，推動產(chǎn)品優(yōu)化。與產(chǎn)品、研發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，提升客戶體驗(yàn)。 5. 續(xù)約與增購：確?？蛻衾m(xù)約，識別增購機(jī)會，推動收入增長。團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完成續(xù)約和增購目標(biāo)。 任職要求： 1. 教育背景：本科及以上學(xué)歷，工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上客戶成功、用戶運(yùn)營或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，SaaS行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3. 技能要求：出色的溝通和人際交往能力。較強(qiáng)的問題響應(yīng)和解決能力。良好的服務(wù)意識和服務(wù)能力。 4. 客戶導(dǎo)向：以客戶為中心，能夠理解并滿足客戶需求。 5. 結(jié)果導(dǎo)向：具備強(qiáng)烈的目標(biāo)意識，能夠達(dá)成客戶成功和業(yè)務(wù)目標(biāo)。 6. 團(tuán)隊(duì)合作：具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有效合作。