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崗位職責(zé)： 1. 錄音質(zhì)檢：按規(guī)則抽檢銷售通話錄音，依據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)評分。 2. 合規(guī)把關(guān)：重點檢查是否合規(guī)宣傳，識別違規(guī)風(fēng)險并預(yù)警。 3. 質(zhì)量評估：評估銷售流程規(guī)范性、服務(wù)態(tài)度、話術(shù)技巧及產(chǎn)品知識掌握。 4. 報告反饋：匯總分析質(zhì)檢結(jié)果，輸出報告；向銷售團(tuán)隊及主管反饋問題并提供改進(jìn)建議。 5. 標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)：關(guān)注法規(guī)動態(tài)，參與優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)及合規(guī)話術(shù)。 6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 崗位要求： 1. 經(jīng)驗：1年及以上電話銷售/3年及以上客服質(zhì)檢經(jīng)驗，有保健品、醫(yī)藥行業(yè)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先。 2. 技能：熟悉相關(guān)法規(guī)，熟練使用質(zhì)檢系統(tǒng)和辦公軟件，具備優(yōu)秀的傾聽理解、分析判斷能力。 3. 素質(zhì)：具有極強(qiáng)的合規(guī)意識與風(fēng)險敏感度，客觀公正、細(xì)致耐心、責(zé)任心強(qiáng)，良好的溝通表達(dá)及報告撰寫能力。 4. 學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，具備基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)/營養(yǎng)學(xué)知識者優(yōu)先。