崗位職責(zé):
1、協(xié)助醫(yī)美咨詢師進行患者咨詢和信息采集工作,解答患者的咨詢問題,并進行相關(guān)的記錄和歸檔工作;
2、根據(jù)患者需求和醫(yī)院排班情況,協(xié)調(diào)安排患者的手術(shù)、治療及后續(xù)隨訪時間,并保障患者預(yù)約順利完成;
3、 受理及主動電話客戶,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
4、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;
5、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;
6、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到較好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
7、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格:
1、大專及學(xué)歷,有一定整形行業(yè)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。也接受有電銷經(jīng)驗的小白
2、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。