崗位職責:
1. 門店運營管理
- 全面負責門店日常運營,確保營運標準、流程及品牌規(guī)范嚴格執(zhí)行;
- 監(jiān)督門店衛(wèi)生、食品安全、設(shè)備維護及庫存管理;
- 優(yōu)化排班計劃,合理調(diào)配人力,保障高峰時段服務(wù)效率。
2. 銷售與業(yè)績達成
- 制定并執(zhí)行門店銷售目標,完成公司下達的營業(yè)額;
- 分析經(jīng)營數(shù)據(jù)(如客流量、客單價、損耗率等),提出改進方案;
- 推動新品推廣,營銷活動落地,提升復(fù)購率。
3. 團隊建設(shè)與培訓(xùn)
- 負責員工招聘、培訓(xùn)、考核及團隊氛圍建設(shè),提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識;
- 定期組織產(chǎn)品知識、制作標準、客戶服務(wù)等培訓(xùn),確保出品質(zhì)量穩(wěn)定;
- 培養(yǎng)儲備人才,搭建梯隊,降低人員流失率。
4. 顧客體驗管理
- 處理客訴及突發(fā)事件,維護品牌形象,提升顧客滿意度;
- 收集并反饋顧客需求(包含線上),優(yōu)化服務(wù)流程與產(chǎn)品建議;
5. 成本與供應(yīng)鏈管控
- 監(jiān)控原材料、包材及耗材使用,降低損耗與浪費;
- 協(xié)調(diào)物流與倉儲,確保庫存周轉(zhuǎn)合理,避免斷貨或積壓;
- 管控水電能耗等日常開支,提升門店盈利能力。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、2年以上同崗位管理經(jīng)驗,有咖啡、茶飲等業(yè)態(tài)經(jīng)驗;
3、熟悉門店日常營運管理,精通團隊培養(yǎng),具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。