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【崗位職責(zé)】： 1、負(fù)責(zé)新媒體平臺(tái)客服人員日常跟客戶聊天的內(nèi)容質(zhì)檢； 2、運(yùn)用質(zhì)檢專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)對(duì)客服與客戶的聊天記錄進(jìn)行分析，發(fā)掘問(wèn)題所在，隨時(shí)輔導(dǎo)指出問(wèn)題，改善提高成交。 3、負(fù)責(zé)通過(guò)查看或者抽聽(tīng)客服人員與客戶對(duì)接的通話，判斷是否符合公司質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的操作標(biāo)準(zhǔn)。 4、對(duì)接客服團(tuán)隊(duì)日常服務(wù)品質(zhì)宣導(dǎo)及幫扶提升留資數(shù)量。 5、根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整，輔助優(yōu)化升級(jí)質(zhì)檢規(guī)則，并通過(guò)質(zhì)檢工作推動(dòng)落地。 【任職要求】： 1、年齡24-40之間，大專(zhuān)或以上學(xué)歷，有1年以上工作經(jīng)驗(yàn)， 2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行能力高，良好溝通能力，為質(zhì)檢結(jié)果負(fù)責(zé)。 3、有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析、問(wèn)題歸納、總結(jié)提煉、輔導(dǎo)宣導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)；有客服、智能客服質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，能識(shí)別問(wèn)題并推動(dòng)完善； 4、有互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 5、有長(zhǎng)嘴，善傾聽(tīng)，需要質(zhì)檢主動(dòng)、及時(shí)反饋工作中的問(wèn)題和成果。 【福利待遇】： 1、團(tuán)隊(duì)年輕化，充滿活力與熱情； 2、老板親和力強(qiáng)，樂(lè)于分享經(jīng)驗(yàn)； 3、全勤獎(jiǎng)、工齡工資、帶薪假期、團(tuán)建活動(dòng)少不了；每月享受下午茶、聚餐、節(jié)假日福利等； 4、入職購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，享受?chē)?guó)家法定假期，周末雙休。 上班時(shí)間：早9.30-12.30 下午14.00-19.00