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崗位職責(zé)
一、經(jīng)營管理
1. 整體運(yùn)營管理
- 全面負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營，確保各部門（前廳、客房、餐飲、銷售等）高效協(xié)作。
- 制定年度經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算及業(yè)績目標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行。
2. 收益與成本控制
- 監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)（如RevPAR、ADR、GOP），優(yōu)化定價(jià)策略和渠道管理。
- 控制運(yùn)營成本（人力、能耗、采購），提升利潤率。
3. 客戶體驗(yàn)提升
- 確保服務(wù)質(zhì)量符合品牌標(biāo)準(zhǔn)，處理重大客戶投訴及突發(fā)事件。
- 定期分析客戶反饋（OTA評分、NPS），推動服務(wù)改進(jìn)。
二、團(tuán)隊(duì)管理
1. 人員管理
- 招聘、培訓(xùn)及評估部門負(fù)責(zé)人（如前廳經(jīng)理、餐飲經(jīng)理）。
- 建立績效考核體系，提升員工滿意度和留存率。
2. 塑造酒店服務(wù)文化，組織員工活動及技能競賽。
三、合規(guī)與安全**
1. 確保酒店運(yùn)營符合消防、衛(wèi)生、勞動法等法律法規(guī)。
2. 監(jiān)督應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、醫(yī)療急救）的演練與執(zhí)行。
任職要求
1. 教育背景
- 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗(yàn)要求
-10年以上酒店行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，5年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉新媒體推廣傳播。
3. 個(gè)人素質(zhì)
- 出色的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力及抗壓能力。
- 敏銳的市場洞察力和客戶導(dǎo)向思維。