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崗位名稱：WFM 崗位（行政崗） 崗位性質(zhì)：現(xiàn)場管理 薪資標(biāo)準(zhǔn)： 底薪4300+浮動績效（1000-2000）+夜班補(bǔ)貼（50 元/個+額外下班打車實(shí)時報銷）+入職五險一金，公積金按照底薪的 12%計算，年度系數(shù)調(diào)整，無試崗期，入職即簽合同，正常算工資 辦公職場：成都市高新區(qū) 天府四街 攜程信息技術(shù)大樓 B 座 崗位職責(zé)： 1、監(jiān)控、管理安響現(xiàn)場響應(yīng)達(dá)標(biāo)率，積壓水平，按照現(xiàn)場管理機(jī)制對業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)場實(shí)時提供預(yù)警、恢復(fù)方案，并及時復(fù)盤，分析推動指標(biāo)改善 2、維護(hù)和管理生產(chǎn)服務(wù)數(shù)據(jù)，制定合理人效要求 3、對工單預(yù)測數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)優(yōu)化，支持業(yè)務(wù)排班方案進(jìn)行時段擬合，并針對服務(wù)團(tuán)隊的排班方案，進(jìn)行合規(guī)性以及擬合度審核 4、推進(jìn)生產(chǎn)系統(tǒng)功能迭代，提升整體團(tuán)隊運(yùn)營和服務(wù)效率 5、 能夠進(jìn)行深度工作，對現(xiàn)有流程進(jìn)行分析及發(fā)掘問題并上報，能提出改善建議 崗位要求： 1、專業(yè)知識：熟悉呼叫中心的各項流程和業(yè)務(wù)，了解人力資源管理、統(tǒng)計學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等相關(guān)知識，掌握勞動力管理系統(tǒng)的操作和使用，具備一定的話務(wù)預(yù)測和排班算法基礎(chǔ) 2、數(shù)據(jù)分析能力：能夠熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理分析和解讀，從中提取有價值的信息，為決策提供依據(jù)。例如，使用 Excel、SPSS 等件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析 3、溝通協(xié)調(diào)能力：需要與不同部門的人員進(jìn)行溝通協(xié)作，因此要具備良好的溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，能夠有效地協(xié)調(diào)各方資源，解決問題和推動工作進(jìn)展 4、應(yīng)變能力：呼叫中心的話務(wù)量具有不確定性和波動性，WFM 崗位人員需要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠在復(fù)雜多變的情況下迅速做出反應(yīng)，調(diào)整工作安排和策略 應(yīng)聘條件： 大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備WFM 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 工作時間： 8 小時輪班工作制度，上五休二 早班:8:00-17:00、9:00-18:00、10:00-19:00 之間輪班 小夜班:13:30-22:30(小夜班補(bǔ)助 50 元/個+額外下班打車實(shí)時報銷) 【面試流程】: 需要先提交一份完整的最新的版本的簡歷進(jìn)行審核，所以有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或者優(yōu)勢，請務(wù)必在簡歷上突出，只看簡歷決定是否約面，會及時安排線下面試