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崗位職責(zé)： 1、獨立為客戶解決售前、售中、售后問題，提供滿意的服務(wù) 2、及時解決或反饋客戶在購物過程中遇到的所有問題 3、線上資源私域轉(zhuǎn)化等 崗位要求： （做過私域至少一年起，具備同理心，能識別用戶情緒（如焦慮、不滿），靈活調(diào)整話術(shù)；避免機械化回復(fù)，善用表情包、口語化表達拉近距離） 2.有電商/教育/快消/美妝等行業(yè)私域客服經(jīng)驗者優(yōu)先