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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)（淘寶、京東、拼多多、微店等）店鋪的管理工作 （1）熟知產(chǎn)品信息、價(jià)格、促銷活動(dòng)，利用旺旺、千牛、咚咚等后臺(tái)回答客戶咨詢，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購(gòu)買，促成交易。 （2）在線及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，獨(dú)立為客戶解決售前、售中、售后問題，提供滿意的服務(wù)。 （3）及時(shí)解決或反饋客戶在購(gòu)物過程中遇到的所有問題。 （4）對(duì)咨詢卻暫未成交客戶合理科學(xué)及時(shí)回訪跟進(jìn)，以便促成交易。 （5）客戶管理，對(duì)客戶進(jìn)行分類，交易訂單即時(shí)處理及發(fā)貨。 （6）處理日常售后中的貨物運(yùn)輸情況查詢，換貨退貨等售后問題。 （7）公司店鋪的日常賬目流水周、月度、季度、全年核對(duì)； （8）公司店鋪客戶的售后及回訪工作； （9）定期整理匯總問題，提供流程改善依據(jù)； 2、客戶群服務(wù)工作 （1）對(duì)公司客戶群中客戶問題進(jìn)行在線解答； （2）對(duì)所有客戶進(jìn)行每月一次的日常回訪； （3）答疑解惑，收集客戶的建議及時(shí)向公司反映； （4）對(duì)客戶反映的問題及時(shí)發(fā)送給相應(yīng)部門進(jìn)行處理并跟蹤處理的結(jié)果； （5）及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的消極情緒及時(shí)反饋給渠道進(jìn)行深度溝通或者應(yīng)急處理； （6）根據(jù)各部門需求結(jié)合公司要求對(duì)定期進(jìn)行活動(dòng)宣傳； （7）定期匯總問題并匯報(bào)；； 3、其他領(lǐng)導(dǎo)交予的工作。 任職要求： 1、熟悉各電商平臺(tái)的合作模式，有知名母嬰、孕產(chǎn)、保健品類電商平臺(tái)拓展運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、打字速度快（原則上不低于60字/分），能同時(shí)與多個(gè)客戶溝通； 3、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，適應(yīng)及抗壓能力強(qiáng)，具有良好的自學(xué)能力和獨(dú)立解決問題的能力。