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一、崗位職責(zé)
1. 前臺(tái)接待：以熱情、專業(yè)的態(tài)度接待來訪業(yè)主、客戶，做好登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員，維護(hù)前臺(tái)良好形象。
2. 電話接聽：接聽前臺(tái)電話，禮貌回應(yīng)咨詢，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接重要來電，做好電話記錄，確保信息傳遞無誤 。
3. 快遞與信件管理：負(fù)責(zé)快遞、信件的收發(fā)、登記及分發(fā)，保證郵件物品流轉(zhuǎn)及時(shí)、準(zhǔn)確。
4. 會(huì)議服務(wù)：協(xié)助安排會(huì)議通知，會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議用品與簽到表。
5. 報(bào)修與投訴處理：接收業(yè)主報(bào)修、投訴信息，詳細(xì)記錄問題，及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門跟進(jìn)處理，并跟蹤進(jìn)度，向業(yè)主反饋結(jié)果。
6. 文件與檔案管理：負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常文件、合同、協(xié)議等的打印、復(fù)印、整理、歸檔工作 。
7. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期統(tǒng)計(jì)物業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)，如水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)收繳情況等，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，1 - 3年行政前臺(tái)或物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2. 形象與溝通：有親和力，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能有效處理客戶問題。
3. 技能要求：熟練使用Word、Excel等辦公軟件，具備基本的文字處理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力 。
4. 工作態(tài)度：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心耐心，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神 。