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崗位：電商工業(yè)品客服 一、崗位要求： 1、大專及以上 2、一年以上電子商城相關經(jīng)驗； 3、普通話標準，說話流利，善于表達，打字速度快， 4、具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強，服務態(tài)度好，服務意識強，積極的學習態(tài)度，有較好的情緒管控能力，對客服工作有一定認知； 5、能熟練使用電腦，word、excel技能，打字速度60字/分鐘以上。 二、崗位職責 1、負責商城在線咨詢問答工作，承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單完成交易； 2、受理客戶來電咨詢以及回訪工作，與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉并挖掘客戶需求； 3、統(tǒng)計每日客戶咨詢問題數(shù)量及處理情況，做好客戶的咨詢與投訴處理記錄，每周總結并向管理人員反饋客戶的建議與意見； 4、具備處理問題，跟進流程及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或管理人員處理； 三、薪酬待遇 試用期4000-4500，轉正5000-5500元/月 四、福利 1、享受五險一金、高溫補貼、節(jié)假日福利； 2、享受國家規(guī)定各類帶薪假期。 五、工作時間 服務時間：8:30-17:30，午休12：00-14：00，周末雙休 入職后次月會購買五險一金，試用期是3個月，工資次月15日發(fā)放