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技能要求：
住宅物業(yè)，做五休二
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目環(huán)境管理工作計(jì)劃并組織實(shí)施；
2、積極配合公司制度文件的推行、落實(shí)、監(jiān)督檢查工作，做好信息的傳遞及反饋工作；
3、負(fù)責(zé)對(duì)下屬的工作考核及監(jiān)督，指導(dǎo)客服人員按質(zhì)按量完成工作任務(wù)；
4、負(fù)責(zé)客戶投訴處理的主導(dǎo)工作，協(xié)調(diào)各條線負(fù)責(zé)人及時(shí)處理，監(jiān)督處理結(jié)果；
5、與業(yè)戶保持良好的關(guān)系，組織客服開(kāi)展溝通工作，與各條線保持良好的溝通；
6、制定項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)巡查計(jì)劃，組織客服管家每日對(duì)各自責(zé)任區(qū)域進(jìn)行品質(zhì)巡查，收集巡查問(wèn)題，協(xié)調(diào)各條線負(fù)責(zé)人進(jìn)行整改，及時(shí)跟進(jìn)整改結(jié)果并完成復(fù)查工作；
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服管家規(guī)范管理業(yè)主檔案，并妥善保管檔案柜鑰匙；
8、協(xié)助項(xiàng)目物管處負(fù)責(zé)人編制物業(yè)管理費(fèi)收繳計(jì)劃，定期組織召開(kāi)客服管家物業(yè)管理費(fèi)收繳專項(xiàng)研討會(huì)；
9、負(fù)責(zé)客戶各類業(yè)務(wù)需求辦理，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況組織開(kāi)展適宜的便民服務(wù)；
10、配合領(lǐng)導(dǎo)定期對(duì)項(xiàng)目的社區(qū)物業(yè)資源進(jìn)行清查，負(fù)責(zé)多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的推進(jìn)、監(jiān)管與整改；
11、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職資格：
1、教育經(jīng)歷：物業(yè)管理、酒店管理或相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3 、綜合素質(zhì)較好，富有親和力，普通話流利；
4、能夠熟練使用計(jì)算機(jī)，具備一定的常用辦公軟件應(yīng)用基礎(chǔ)和公文寫作能力；
5、熟悉客戶關(guān)系管理，了解并掌握物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和法律法規(guī)，具備較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理和統(tǒng)籌分析能力，能有效地抓住現(xiàn)場(chǎng)工作的重點(diǎn)、要點(diǎn)并在有效時(shí)間部署安排工作；
6、有較強(qiáng)的工作責(zé)任感、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新精神；
7、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能快速理解客戶訴求并付諸行動(dòng)。