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一、崗位名稱
集約外呼客服專員
二、應(yīng)聘者基本條件
1、 年齡18-35周歲，大專及以上學(xué)歷，具備1年以上客服或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、能熟練使用Excel、Word等辦公軟件。有通信相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。
三、崗位要求
1、客戶維系：主要按照服務(wù)規(guī)范，開展回訪、調(diào)查、挽留、企微運營等工作，完成外呼工作計劃；負責(zé)存量客戶的維系工作，通過有效溝通和服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度，降低客戶流失率。
2、外呼業(yè)務(wù)：開展客戶需求外呼業(yè)務(wù)，了解客戶的使用情況，收集、匯總客戶需求及建議并反饋；收集匯總客戶疑難投訴信息及建議并反饋；對服務(wù)、業(yè)務(wù)、安全和生產(chǎn)存在的重大問題或突發(fā)問題及時向班組長上報。
3、客戶關(guān)懷：定期對客戶進行關(guān)懷，如節(jié)日問候、使用提醒等，增強與客戶的情感聯(lián)系。
四、工作時間：依據(jù)業(yè)務(wù)量預(yù)測、時段波動、員工技能水平進行動態(tài)排班，當(dāng)日內(nèi)工作時間為09:00-12:30、14:00-19:00
工資待遇：3500元/月 繳納五險
工作地點：孝感北京路
四、報名方式
現(xiàn)場報名：孝感市城戰(zhàn)路15號
網(wǎng)絡(luò)投遞：****************（郵件標(biāo)題：姓名+外呼專員應(yīng)聘）