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崗位職責(zé)： 一、戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行 1. 負(fù)責(zé)制定全國門店運(yùn)營的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，確保與公司發(fā)展目標(biāo)一致； 2. 制定年度門店運(yùn)營計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，確保各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)成； 3. 分析市場趨勢，為公司門店拓展和運(yùn)營提供決策依據(jù)。 二、門店運(yùn)營管理 1. 建立和完善門店運(yùn)營管理體系，制定標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營流程和規(guī)范； 2. 監(jiān)督全國門店的日常運(yùn)營，確保服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度； 3. 定期對門店運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，優(yōu)化運(yùn)營策略，提升門店業(yè)績； 4. 負(fù)責(zé)門店形象管理和品牌推廣，維護(hù)公司品牌形象。 三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理 1. 搭建和管理門店運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，選拔、培養(yǎng)、評價和激勵優(yōu)秀人才； 2. 組織實(shí)施門店員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能和服務(wù)水平； 3. 建立門店績效考核體系，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 四、跨區(qū)域協(xié)調(diào)與支持 1. 協(xié)調(diào)全國各區(qū)域門店之間的資源分配，確保資源合理利用； 2. 對重點(diǎn)區(qū)域和門店提供運(yùn)營支持，解決實(shí)際問題，提升運(yùn)營效率； 3. 收集和分享各區(qū)域成功經(jīng)驗(yàn)，推動全國門店運(yùn)營水平的提升。 五、風(fēng)險管理 1. 監(jiān)控門店運(yùn)營過程中的風(fēng)險，制定應(yīng)對措施，確保門店安全穩(wěn)定運(yùn)營； 2. 負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，維護(hù)公司利益和形象。 六、客戶關(guān)系管理 1. 建立和維護(hù)客戶關(guān)系管理體系，提升客戶忠誠度； 2. 收集客戶反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。 七、市場活動與促銷 1. 負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施全國性的市場活動及促銷方案，提升門店銷售業(yè)績； 2. 分析市場活動效果，調(diào)整促銷策略。 八、其他 1. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 2. 定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報門店運(yùn)營情況，提供運(yùn)營分析報告。