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崗位職責
1. 目標計劃管理
1) 項目年度預算的編制、組織實施和達成評估。
2) 項目年度管理目標制定、實施、評估和考核。
3) 項目客戶滿意度目標組織管理，項目滿意度目標達成。
4) 完成本項目目標責任書各項工作任務，包括經(jīng)營指標、收費率、業(yè)主滿意度等。完成月度維修率、品質(zhì)巡檢的整改工作。項目月度/年度物業(yè)費清欠、當期、預收指標達成；項目月度/年度多種經(jīng)營指標達成。
5) 項目重大安全事故為零，項目重大投訴事件和輿情事件為零。
2. 品質(zhì)管理：
1) 制定項目品質(zhì)管理目標和計劃，確保服務品質(zhì)符合公司管理目標和客戶期望。
2) 組織各專業(yè)負責人開展對園區(qū)現(xiàn)場進行品質(zhì)周檢和月檢（含重大節(jié)日前安全綜合檢查、各專項或設(shè)備房檢查、服務標準落地情況檢查等）。
3) 負責項目滿意度方案制定、組織、實施、分析及改進等；負責客戶投訴和糾紛，尋求解決方案并及時回復客戶，提升和保障客戶滿意率。
4) 策劃、組織并參與項目層面對客戶的深度訪談，留下相應記錄（每月參與不少于10戶）。
5) 社區(qū)活動方案的制定、組織、實施和事后評估改進。
6) 參與保潔、綠化、保安、電梯等供方月度檢查。
7) 組織開展客服中心品質(zhì)培訓，持續(xù)貫標公司服務體系和標準，提升客服中心全員品質(zhì)意識。
8) 參與項目消防演習，由秩序負責人組織，客服中心負責人任總指揮。
9) 項目夜間查崗，檢查夜查時間、質(zhì)量、問題及后續(xù)處理情況等。
3. 公共關(guān)系管理：
1) 負責公共信息公告欄的維護、信息發(fā)布、更新與監(jiān)控。
2) 負責商業(yè)宣傳活動的受理與監(jiān)督。
3) 負責公司/上級部門安排的參觀、來訪接待工作。
4) 負責與相關(guān)外聯(lián)單位的聯(lián)絡與工作協(xié)調(diào)。
5) 負責與業(yè)主代表、意見領(lǐng)袖和重要客戶關(guān)系維護和管理。
4. 績效管理：
1) 負責本部門員工績效考核管理工作。
2) 完成與績效管理有關(guān)的其他工作。
5. 培訓管理：
1) 編制培訓計劃并組織實施。
2) 督導對新員工入職培訓工作。
3) 保留培訓痕跡，培訓簽到及培訓現(xiàn)場使用水印相機拍照。
4) 負責本部門制度的培訓工作。
任職要求
1. 教育背景：
大學本科（優(yōu)秀者可適當放寬），熟悉民法典、物業(yè)管理知識等，，
2. 工作經(jīng)驗：
5年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗。 熟練掌握常用辦公軟件操作和系統(tǒng)操作，有一定的寫作水平，熟悉公文、計劃擬寫，良好溝通、協(xié)調(diào)、組織能力、分析判斷能力。
3. 素質(zhì)要求： 良好職業(yè)道德和素養(yǎng)，工作積極、認真、細致，處事公正，有良好的執(zhí)行力。
崗位福利：五險一金、餐補、住宿、節(jié)日津貼、司齡補貼、購房優(yōu)惠