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1、遵守國家法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，遵守公司相關(guān)制度、遵守本崗位各項規(guī)章制度及作業(yè)標準； 2、在部門主管指導(dǎo)下開展日常工作，配合客服主管完成部門月度、年度工作計劃； 3、負責(zé)接待、處理客戶投訴，每次投訴做好記錄，并清楚記錄投訴日期、時間、內(nèi)容、處理情況及結(jié)果，并把投訴內(nèi)容傳達到有關(guān)部門進行處理，跟進處理結(jié)果； 4、負責(zé)分管區(qū)域巡視工作，包括不限于環(huán)境衛(wèi)生、檢查設(shè)備實施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和報修，且跟進處理結(jié)果，形成工作閉環(huán)。對有隱患的客戶及時上報上級主管；按照工作流程負責(zé)分管區(qū)域業(yè)主入住、裝修、辦理業(yè)主房屋買賣變更手續(xù)的辦理； 5、負責(zé)分管區(qū)域業(yè)主、住戶的走訪、回訪、信息收集、信息更新、信息匯總工作?？蛻舻臋n案資料，不得隨意對外公開，必須嚴格做好公司及客戶資料的保密工作； 6、負責(zé)分管區(qū)域一年2次的滿意度調(diào)查的調(diào)查實施、回收、登錄、匯總工作； 7、負責(zé)為客戶辦理二次裝修手續(xù)。根據(jù)公司二裝作業(yè)指導(dǎo)書，協(xié)調(diào)相關(guān)部門辦理圖紙審核、費用收繳、進場施工、施工巡視、二裝驗收、費用結(jié)算工作，并做好相關(guān)記錄； 8、負責(zé)分管區(qū)域客戶的物業(yè)費及相關(guān)費用收繳并按照收費計劃完成年度收費任務(wù)，保持與客戶的緊密溝通，并做好相關(guān)記錄； 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。