職位描述
快遞站零售/批發(fā)貨運/物流/倉儲郵政/快遞
崗位職責：
1、負責建立和完善國內(nèi)網(wǎng)點服務體系，包括服務流程、標準、政策等。
2、定期對網(wǎng)點服務體系進行評估和優(yōu)化。
3、建立并協(xié)調(diào)服務網(wǎng)絡的建設和運營。
4、負責處理客戶投訴，及時響應并解決客戶問題。
5、定期收集和分析客戶反饋，發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題和改進機會。
6、制定并執(zhí)行客戶滿意度提升計劃。
7、負責網(wǎng)點服務團隊的組建、管理和培訓。
8、國內(nèi)異地庫管理。
任職資格：
1、大專及以上學歷，市場營銷、物流類和工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、具備基本的商業(yè)知識和客戶服務意識，了解網(wǎng)點服務流程和規(guī)范。
3、3年以上網(wǎng)點服務相關領域工作經(jīng)驗，熟悉網(wǎng)點服務流程和解決方案，有快遞類、前置倉選址開發(fā)建設等工作經(jīng)驗優(yōu)先。
4、具備良好的溝通、組織協(xié)調(diào)及應對突發(fā)事件的能力。
5、熟練使用常用辦公軟件。
工作地點
青島市南區(qū)金光大廈
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京東集團
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青島新卓越包裝有限公司青島新卓越包裝有限公司初創(chuàng)于2007年，專注于高品質(zhì)集裝箱液袋的研發(fā)與生產(chǎn)。公司秉承著讓液體運輸更安全、更經(jīng)濟、更省心的企業(yè)發(fā)展使命，始終堅持以客戶為導向，耗資數(shù)億元在全國打造多個生產(chǎn)加工工廠，總占地面積近13萬m2，率先實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈自我供應，降本增效的同時更好讓利于客戶。公司實驗室配備全套國際前沿研發(fā)檢測儀器，對原料進廠、生產(chǎn)制程、成品出廠全鏈條進行多維質(zhì)量管控，建立了獨特的質(zhì)量追溯管理體系，確保每一條送到客戶手中的液袋都能高質(zhì)量運行。為更好服務全球客戶，公司建立了超過50家分公司和代理網(wǎng)點，服務覆蓋全球150多個主要城市和500多個國際貿(mào)易商港，依托物流全球一體化優(yōu)勢，構建360°服務體系，在全球范圍內(nèi)提供24小時售后服務，全力打造遠超客戶期望的無障礙售后體驗。公司依托先進的技術工藝、不斷的技術和產(chǎn)品革新、嚴格的質(zhì)量管理體系、豐富的行業(yè)經(jīng)驗以及獨特的服務品質(zhì)，贏得了超過1000家合作伙伴的信任與贊賞，在非危液體運輸領域始終保持龍頭地位。
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