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客服經(jīng)理

7000-10000元
  • 青島黃島區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

投訴客服VIP客服售后客服電子商務(wù)新零售互聯(lián)網(wǎng)
一、專業(yè)技能與知識要求
1、對直銷行業(yè)運作模式、會員權(quán)益、合規(guī)要求有深刻理解和實踐經(jīng)驗。
2、精通客戶服務(wù)管理理論、流程、工具（CRM系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、工單系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)等）。
3、出色的數(shù)據(jù)分析能力，能運用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策和優(yōu)化。
4、優(yōu)秀的流程優(yōu)化和項目管理能力。
5、熟悉客戶滿意度（CSAT）等客戶體驗衡量指標(biāo)。
6、扎實的投訴處理與危機管理能力。
7、良好的辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint）技能。
二、教育與經(jīng)驗：
1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、客戶服務(wù)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，其中至少3年以上客服團隊管理經(jīng)驗；
3、具有直銷行業(yè)、會員制電商、保險等行業(yè)客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；有搭建或優(yōu)化客服體系經(jīng)驗者優(yōu)先。
公司地點：膠南盛海路888號
公司福利：雙休、五險一金、年終花紅
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工作地點

青島黃島區(qū)長青(中國)日用品有限公司(海濱十二路)

職位發(fā)布者

丁女士/人力負責(zé)人

昨日活躍
立即溝通
公司Logo長青(中國)日用品有限公司西海岸分公司
本公司是由CNI國際集團投資興建的外商獨資企業(yè)，公司占地30000多平方米，注冊資金1250萬美元，是集蜂產(chǎn)品、保健食品、咖啡產(chǎn)品、化妝品、日用品等開發(fā)、生產(chǎn)和銷售于一體的綜合生產(chǎn)基地。公司擁有獨立進出口權(quán)，目前產(chǎn)品已出口到美國、日本、澳大利亞、韓國、馬來西亞、印度尼西亞、新加坡、印度、香港、臺灣等國家和地區(qū)。并代理和銷售進口國外產(chǎn)品，擁有多個國外產(chǎn)品在中國的獨家代理權(quán)。
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