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更新于 6月25日

國際售后經(jīng)理

2-3萬
  • 佛山禪城區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子產(chǎn)品電器自動化設(shè)備非標自動化設(shè)備充電設(shè)備家用電器商用電器數(shù)碼電子產(chǎn)品辦公電子產(chǎn)品新能源電子/半導體/集成電路電力/水利/熱力/燃氣
一、崗位職責 1、客戶技術(shù)支持 ①負責解答全球客戶(含經(jīng)銷商、終端用戶)關(guān)于光伏/儲能/充電樁等產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、故障診斷及遠程指導; ②協(xié)調(diào)技術(shù)團隊提供上門維修、安裝調(diào)試等售后服務(wù),確保SLA(服務(wù)級別協(xié)議)達標; 主導重大客訴處理,聯(lián)動研發(fā)、質(zhì)量部門推動問題閉環(huán)。 2、質(zhì)量與數(shù)據(jù)管理 ①監(jiān)控產(chǎn)品故障率、售后成本等數(shù)據(jù),定期輸出《海外質(zhì)量分析報告》,推動產(chǎn)品迭代; 建立新能源產(chǎn)品技術(shù)問題知識庫,標準化故障解決方案。 3、團隊管理與培訓 ①管理售后客服團隊(含技術(shù)支持工程師、客服專員),制定考核指標(如響應(yīng)時效、客戶滿意度); ②編寫多語言版產(chǎn)品培訓資料(含操作手冊、FAQ),組織客戶技術(shù)培訓會。 4、客戶關(guān)系優(yōu)化 ①定期回訪重點客戶,收集需求反饋,提升NPS(凈推薦值); ②協(xié)同市場部策劃客戶忠誠度計劃(如VIP服務(wù)協(xié)議)。 5、流程與合規(guī) ①確保售后服務(wù)符合當?shù)胤ㄒ?guī)(如歐洲CE認證、北美UL標準); ②優(yōu)化跨境服務(wù)流程(如備件物流、關(guān)稅申報)。 二、任職資格: 1、 本科以上學歷,電子、電力相關(guān)專業(yè); 2、 3年以上UPS電源、逆變器產(chǎn)品現(xiàn)場維護服務(wù)經(jīng)驗; 3、 熟練掌握高低壓配電、電子電路相關(guān)知識; 4、 英語六級以上,聽說讀寫熟練;有良好的溝通能力及較強的協(xié)調(diào)和管理能力; 5、 具有良好的客戶服務(wù)意識,工作責任性強,能適應(yīng)短期出差。

工作地點

佛山禪城區(qū)華南創(chuàng)谷8座3樓美世樂

職位發(fā)布者

張女士/招聘主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo美世樂(廣東)新能源科技有限公司深圳分公司
美世樂(廣東)新能源科技有限公司位于佛山市禪城區(qū)華南創(chuàng)谷科技園,擁有2萬平方米自動化生產(chǎn)廠房,是一家專業(yè)從事光伏新能源、電源管理和鋰電池儲能相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)于一體的高科技生產(chǎn)廠家,在深圳設(shè)有1500平方米的研發(fā)中心和銷售中心基地。 MUST美世樂公司緊跟國家綠色環(huán)保的戰(zhàn)略,本著自主創(chuàng)新的發(fā)展理念,不斷追求技術(shù)領(lǐng)先及生產(chǎn)工藝革新,建立了完善的研發(fā)和質(zhì)量保證體系。主營產(chǎn)品包含:鋰電池、不間斷電源(UPS)、逆變電源、光伏控制器、光伏逆變器、光伏控制逆變一體機、光伏儲能逆變器、光伏并網(wǎng)逆變器、光伏發(fā)電系統(tǒng)、微數(shù)據(jù)中心;產(chǎn)品廣泛應(yīng)用在金融、電力、教育、證券、通信、制藥、食品、軌道交通、航空、智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)、光伏、工業(yè)自動化等行業(yè)。 MUST美世樂公司堅持產(chǎn)品定位高端化,堅持以人為本,以客戶的需求為導向,堅持以用戶的滿意度來打造企業(yè)良好服務(wù)口碑,樹立產(chǎn)品品牌形象。公司擁有60多名高級工程師均來自世界知名新能源企業(yè),擁有豐富的行業(yè)應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗,為客戶提供一站式解決方案。 MUST美世樂公司的產(chǎn)品通過了CE、SAA、SONCAP、SGS、泰爾認證等安規(guī)認證,ISO:9001、ISO:14000等質(zhì)量管理體系認證,并獲得了國家頒布的綠色環(huán)保推廣產(chǎn)品、節(jié)能產(chǎn)品等榮譽,且獲得多項國家發(fā)明專利、外觀設(shè)計專利、實用新型專利及計算機軟件著作權(quán)。 MUST美世樂公司的產(chǎn)品出口到西班牙、意大利、俄羅斯、澳大利亞、中東、烏克蘭、南非,尼日利亞,巴基斯坦等國家,在海外多地及中國廣州、深圳、上海、蘇州、北京、成都等地成立了服務(wù)網(wǎng)點,為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。美世樂(廣東)新能源科技有限公司致力于成為光伏新能源、電源管理和鋰電池儲能領(lǐng)域的明星企業(yè),為客戶創(chuàng)造價值、為社會做出貢獻、為員工創(chuàng)造幸福。 MUST is a leader in smart energy technology, utilizing solar power for a sustainable future. With over 20 years of expertise, we manufacture top-quality portable power stations, batteries, inverters, UPS, and solar charge controllers. With a focus on customer satisfaction, we design customized energy storage solutions that empower users with renewable energy for enhanced productivity and eco-friendliness. We have a team of over 600 people; Our monthly production capacity exceeds 60,000 units; Additionally, our production and research base covers an area of over 30,000㎡.
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