職位描述
1、在院長的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量、安全管理和運行管理;
2、負(fù)責(zé)本部門服務(wù)質(zhì)量控制、結(jié)果分析、滿意度達(dá)標(biāo);
3、負(fù)責(zé)與其他部門及協(xié)助單位的溝通、協(xié)調(diào);
4、制定服務(wù)質(zhì)量控制計劃,分析原因,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;
5、負(fù)責(zé)服務(wù)部標(biāo)準(zhǔn)化工作管理;
6、負(fù)責(zé)老人、員工的日常管理;
7、負(fù)責(zé)本部門應(yīng)急突發(fā)事件處理;
8、制定本部門具體工作計劃并組織實施,定期督促檢查;
9、負(fù)責(zé)每月召開級別調(diào)整會、服務(wù)部例會;
10、負(fù)責(zé)每天主持早交班、查房;
11、負(fù)責(zé)接待服務(wù)投訴、糾紛的老人與家屬;
12、負(fù)責(zé)部門管理層考核、審核部門員工考核情況;
13、負(fù)責(zé)服務(wù)部的成本控制與分析;
14、負(fù)責(zé)分管集團區(qū)域的分院服務(wù)部相關(guān)工作協(xié)調(diào)與指導(dǎo);
15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性任務(wù)。