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1、獨立負責醫(yī)藥電商店鋪客服日常工作，熟悉客服工作具體流程；
2、熟悉主流醫(yī)藥電商客服規(guī)則體系、客服考核標準、售后處理流程、客訴管理、工商投訴處理流程；
3、與顧客在線溝通，持續(xù)高效地解決客戶需求與疑問；
4、妥善處理醫(yī)藥電商店鋪的售后事宜；
5、獨立負責統(tǒng)計分析各店鋪客服數(shù)據(jù)、匯總產(chǎn)品與客戶的需求，并對比行業(yè)優(yōu)秀數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題，提出可執(zhí)行的優(yōu)化方案，跟進方案實施。
6、熟悉醫(yī)藥倉庫監(jiān)管要求和GSP系統(tǒng)后臺操作和管理，能協(xié)助制訂和優(yōu)化收發(fā)貨業(yè)務(wù)流程，確保流程高效且合規(guī)。