職位描述
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崗位職責：
1、負責青少年成長第三空間的日常運營，營造整潔、有序、充滿書香氛圍的物理與精神空間；管理圖書區(qū)、自習區(qū)、活動區(qū)等功能分區(qū)，確保設施設備正常使用和維護；執(zhí)行空間使用規(guī)則，平衡安靜閱讀與互動活動的公共需求；2、主推“書香家庭卡”等產品，設計家庭共讀套餐；通過線上線下渠道（社群/公眾號/線下宣講）宣傳產品價值，完成銷售目標；協(xié)助策劃家庭閱讀主題活動（如“親子共讀挑戰(zhàn)賽”“家庭讀書會”），推動家校社共育；
3、清晰第三空間可提供的服務項目和各種閱讀活動，清晰各區(qū)域各板塊的產品擺放及銷售政策，適時的為需求客戶提供產品推薦和專業(yè)的服務指導；
4、接待會員咨詢，辦理入會手續(xù)，維護會員信息系統(tǒng)；根據(jù)會員年齡、興趣、閱讀歷史提供精準書籍推薦；策劃會員專屬權益活動（積分兌換文創(chuàng)品、生日月驚喜贈書等），提升粘性；收集會員反饋，持續(xù)優(yōu)化服務質量與空間體驗感；
5、熟練操作電腦軟件，掌握書香家庭卡、儲值卡、會員卡、借閱服務等辦理政策，為客戶提供相關服務。
6、統(tǒng)計每日人流、閱讀量、活動參與率等數(shù)據(jù)，定期輸出分析報告；跟蹤重點會員成長軌跡（如閱讀時長、偏好變化），為個性化服務提供依據(jù)。
任職要求：
1、形象好，氣質佳；
2、工作態(tài)度積極，熱愛圖書行業(yè)；
3、良好的服務意識；
4、良好的溝通表達能力；
5、學習能力強，會操作電腦。
工作地點
北京東城區(qū)圖書館語文書店分館語文書店
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職位發(fā)布者
王珂/人事部
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哈爾濱慧文書院文化傳媒集團有限公司哈爾濱慧文書院文化傳媒集團有限公司(簡稱慧文集團)，前身為黑龍江省匯文書刊發(fā)行有限公司。創(chuàng)建于1995年。是集圖書選題策劃、功能研發(fā)、全國統(tǒng)一物流配送、分銷聯(lián)盟加直營為一體，搭建以521愛書網APP為核心，以淘寶、天貓、京東、當當、拼多多、抖音、快手等為輔助的互聯(lián)網交易交互平臺，服務全國終端實體書店文具店、文化教育等機構。歷經30余年，目前集團下轄15家分子公司，在國內共設7個大區(qū)，9個倉儲物流配送中心，業(yè)務已發(fā)展至全國30個省、市、自治區(qū)、直轄市?；畚募瘓F緊跟時代發(fā)展、把握書業(yè)趨勢，轉型、升級、跨界、020、重構書業(yè)新零售，建立書業(yè)新規(guī)則。2014年，慧文集團發(fā)起并成立“興國書業(yè)聯(lián)盟”。立足哈爾濱，面向全中國，聯(lián)合全國數(shù)千家中小實體書店，整合優(yōu)質資源，構建出版印刷發(fā)行一體化產業(yè)鏈，攜手名社名家出精品的同時，創(chuàng)建發(fā)行配送渠道，實現(xiàn)精品圖書全國統(tǒng)一物流配送，統(tǒng)一上架，打造實體書店新零售，創(chuàng)建民營實體書店轉型升級、可持續(xù)發(fā)展新模式。 2021年，慧文集團獲得哈爾濱經濟技術開發(fā)區(qū)管理委員會國有資產管理局旗下云谷投資控股(集團)有限公司注資入股，實現(xiàn)戰(zhàn)略重組。成為黑龍江省乃至全國新聞出版產業(yè)首家國企注資的民營書企，為新聞出版產業(yè)高質量可持續(xù)發(fā)展提供強大的內生動力、創(chuàng)新實力、開放活力。同時國企混改也助力了國家深入實施圖書發(fā)行和市場產品經營“雙輪驅動”的發(fā)展戰(zhàn)略，更快地推動文化產業(yè)數(shù)字化高質量發(fā)展?；畚募瘓F，始終秉承“書業(yè)正道跟黨走、融合發(fā)展創(chuàng)未來”的發(fā)展理念，將數(shù)字經濟、企業(yè)改革和文化產業(yè)升級有效結合。堅持走編印發(fā)一體化、產供銷深度融合之路，創(chuàng)建新聞出版產業(yè)融合發(fā)展大平臺，堅定推廣和傳播優(yōu)秀作品。全面深化改革，努力推進文化產業(yè)轉型，聯(lián)合全國實體書店，放大圖書價值，以閱讀點亮中國。
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