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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)及有效提升客戶基盤(pán)數(shù)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門完成指標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)客戶續(xù)保、招攬工作的統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)與客戶良好的溝通、制定策略； 3、客戶關(guān)懷、忠誠(chéng)度活動(dòng)及執(zhí)行，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的策劃； 4、對(duì)客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、回訪等管理，按主機(jī)廠要求確保業(yè)務(wù)部門的客戶體驗(yàn)； 5、客戶信息分析、客戶流失等，為其他部門或活動(dòng)提供數(shù)據(jù)分析； 6、負(fù)責(zé)滿意度會(huì)議，收集客戶意見(jiàn)，整理分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)； 7、客服部的人員管理，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和發(fā)展； 8、負(fù)責(zé)客戶投訴及應(yīng)急事件的處理等，定期給業(yè)務(wù)部門進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)； 9、其他相關(guān)客戶及廠家關(guān)系的對(duì)接與維護(hù)。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、會(huì)熟練操作基礎(chǔ)辦公軟件，有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析能力； 3、具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、較強(qiáng)的溝通談判技巧、良好的服務(wù)意識(shí)與人際交往能力，親和力強(qiáng)、能夠面對(duì)壓力； 4、有汽車行業(yè)4S店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。