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崗位職責： 1.根據(jù)操作手冊和工作程序，處理通過電話、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、傳真和信件等多渠道收到的來電咨詢和投訴； 2.跟進用戶未完成或指定的查詢和投訴個案； 3.為官方網(wǎng)站用戶提供幫助和指導； 4.未用戶準備書面確認書及其他函件； 5.滿足項目的合規(guī)性、服務質(zhì)量和SLA標準。 崗位要求： 1.18-45歲，性別不限； 2.大專以上學歷，粵語流利， 3.最好有客服工作經(jīng)驗，良好的客戶服務心態(tài)和態(tài)度； 4.良好的溝通和傾聽能力。 上班時間： 周一～周五9：00-19：00之間排班， 周六9：00-13：00，平均每周40小時 周日固定休息 薪酬福利： 1.綜合薪酬5000-6500元 2.上市公司福利：入職五險一金，有年終獎，帶薪年假8-15天，全薪病假6天/年，婚假15天，陪產(chǎn)假15天，哺乳假1年，產(chǎn)假、喪假等等均按國家標準執(zhí)行，節(jié)假日正常放；