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崗位職責： 1．接聽客戶電話或在線回復客戶咨詢，解答關(guān)于貨品服務的問題。 2．記錄并跟蹤客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，提供解決方案直至客戶滿意。 3．定期回訪客戶，收集客戶反饋，分析客戶需求，提出服務改進建議。 4．每天更新客服 工作臺 賬，確保信息的準確性。 5．每月回單的跟進、每月對賬單的檢查和制作。 6．參與制定并執(zhí)行客戶服務標準與流程，提升服務質(zhì)量。 7．協(xié)助處理緊急事件，確?？蛻魡栴}得到及時解決。 8．客服團隊的管理及計劃安排。 任職要求： 1、會CRM系統(tǒng)。 2、要有管理或者帶團隊的經(jīng)驗。 3、有售后客服經(jīng)驗，電話回訪經(jīng)驗。 4、有汽車4S店售后客服經(jīng)驗的優(yōu)先安排。 5、良好的溝通表達及邏輯思維能力。 6、形象氣質(zhì)好。 員工福利： 5險1金、全勤獎、帶薪年假、年終獎 。 【要求】 必須要相關(guān)經(jīng)驗，必須有管理經(jīng)驗(硬性要求)。 能接受大健康行業(yè)的來(不接受勿投)。