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更新于 3月5日
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舉報(bào)

客服實(shí)習(xí)生（雙休）

150-200元/天
  • 廣州天河區(qū)
  • 本科
  • 實(shí)習(xí)
  • 招1人
  • 3個(gè)月
  • 5天/周

職位描述

可轉(zhuǎn)正售后客服咨詢服務(wù)企業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)
  1. 客戶咨詢響應(yīng)
    • 通過(guò)電話、在線聊天等多種渠道，熱情、耐心地解答客戶關(guān)于公司產(chǎn)品或服務(wù)的各類(lèi)咨詢，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)。例如，當(dāng)客戶詢問(wèn)產(chǎn)品的使用方法時(shí)，能夠清晰、詳細(xì)地進(jìn)行講解。
    • 對(duì)于常見(jiàn)問(wèn)題，能夠熟練運(yùn)用知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容進(jìn)行解答；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，及時(shí)轉(zhuǎn)接給相關(guān)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，并跟進(jìn)處理結(jié)果，及時(shí)反饋給客戶。
  1. 客戶投訴處理
    • 以誠(chéng)懇的態(tài)度傾聽(tīng)客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容，安撫客戶情緒。如遇到客戶因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而投訴，需先表達(dá)歉意，再詳細(xì)了解問(wèn)題細(xì)節(jié)。
    • 協(xié)同相關(guān)部門(mén)，積極尋找解決方案，推動(dòng)問(wèn)題妥善解決，并及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度和結(jié)果，努力提升客戶滿意度。
  1. 數(shù)據(jù)整理與分析
    • 協(xié)助收集、整理客戶反饋數(shù)據(jù)，如客戶咨詢熱點(diǎn)、投訴類(lèi)型等。例如，每周對(duì)客戶咨詢的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。
    • 參與簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)初步分析工作，為公司產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)等提供數(shù)據(jù)支持。

工作地點(diǎn)

廣州天河區(qū)高德置地廣場(chǎng)·春廣場(chǎng)

職位發(fā)布者

林潔曼/人事經(jīng)理

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