職位描述
4S店汽車客訴處理
1.遵守公司的規(guī)定，保持高度清潔的修飾和外表；
2.用誠(chéng)意、誠(chéng)實(shí)和對(duì)客戶的真正關(guān)心來開展所有業(yè)務(wù)；
3.以友善和禮貌的方式，立即會(huì)見和迎接客戶；
4.聆聽客戶把車送到維修部來的原因；
5.復(fù)述主要事項(xiàng)，讓客戶放心；
6.展示推薦保養(yǎng)的項(xiàng)目；
7.用客戶的抱怨完整、簡(jiǎn)明、正確地填寫維修通知單；
8.禮貌得體地處理不嚴(yán)重的客戶抱怨和誤解；
9.如有任何問題在維修顧問一級(jí)無法解決、就通知維修經(jīng)理，然后親自把客戶轉(zhuǎn)給維修經(jīng)理來處理；
10.迅速禮貌的接聽電話，盡一切努力讓來電查詢者滿意；
11.實(shí)現(xiàn)或超額實(shí)現(xiàn)所有服務(wù)銷售目標(biāo)
2.用誠(chéng)意、誠(chéng)實(shí)和對(duì)客戶的真正關(guān)心來開展所有業(yè)務(wù)；
3.以友善和禮貌的方式，立即會(huì)見和迎接客戶；
4.聆聽客戶把車送到維修部來的原因；
5.復(fù)述主要事項(xiàng)，讓客戶放心；
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9.如有任何問題在維修顧問一級(jí)無法解決、就通知維修經(jīng)理，然后親自把客戶轉(zhuǎn)給維修經(jīng)理來處理；
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11.實(shí)現(xiàn)或超額實(shí)現(xiàn)所有服務(wù)銷售目標(biāo)
工作地點(diǎn)
聊城市-東昌府區(qū)--北城街道裕昌江北汽車城
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何冊(cè)/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
聊城泰鴻安汽車貿(mào)易有限公司
山東經(jīng)緯度汽車貿(mào)易有限公司成立于1999年5月，現(xiàn)有員工2000余人。在全國(guó)建立了99家標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)安4S店，是“長(zhǎng)安”集團(tuán)山東地區(qū)長(zhǎng)安微型汽車的一級(jí)代理商，是“長(zhǎng)安”專用汽車山東省的總代理商，是“長(zhǎng)安”轎車山東、河南、河北、重慶等地區(qū)代理商。經(jīng)過20多年風(fēng)雨歷程，我公司始終堅(jiān)持走品牌專營(yíng)之路，現(xiàn)已在公眾面前樹立了良好的品牌形象和企業(yè)形象，也是長(zhǎng)安汽車最大經(jīng)銷商之一。對(duì)于汽車業(yè)這個(gè)典型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說，目前汽車消費(fèi)者的個(gè)性化需求越來越明顯，單一的品牌、地?cái)偸綘I(yíng)銷、服務(wù)模式逐漸被市場(chǎng)吞噬。隨著全民素質(zhì)的不斷提高，人民的消費(fèi)意識(shí)也日趨理性，選擇一款適合自己、品質(zhì)過硬、售后服務(wù)好的品牌是廣大購(gòu)車者的共識(shí)。聊城泰鴻安汽車貿(mào)易有限公司，是經(jīng)緯度集團(tuán)在聊城地區(qū)第60家長(zhǎng)安4S店，經(jīng)營(yíng)了乘用車系列，公司也以資源豐富，產(chǎn)品豐富提供給消費(fèi)者更多選擇，以人為本，以客戶滿意度為導(dǎo)向，不斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)給到消費(fèi)者。
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