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客服管家崗位職責(zé)： 1、定期全面覆蓋的聯(lián)系管轄內(nèi)的業(yè)主，了解業(yè)主（住戶）的需求，及時(shí)改善管家工作； 2、對(duì)客服反映的各項(xiàng)要求或投訴及時(shí)處理反饋； 3、對(duì)管區(qū)內(nèi)的環(huán)境、綠化、安全做到全面了解，遇到問題及時(shí)與各個(gè)端口的主管聯(lián)系，溝通解決好問題； 4、 上門催收物業(yè)管理費(fèi)； 5、 對(duì)于長(zhǎng)期清欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，定時(shí)的以書面或者短信形式告知，并與其溝通解決； 6、 協(xié)助處理突發(fā)事件； 7、 定期整理項(xiàng)目中心之客戶資料，有計(jì)劃的收取物業(yè)管理費(fèi)； 8、 執(zhí)行上級(jí)所指派之工作；