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職位名稱(chēng)：客服專(zhuān)員（純客服，不用跑業(yè)務(wù)）
客服專(zhuān)員是保險(xiǎn)公司與客戶(hù)之間的重要橋梁，解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)投訴，協(xié)助客戶(hù)辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)事宜，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
主要職責(zé)：
1. 客戶(hù)咨詢(xún)解答
? 通過(guò)在線(xiàn)聊天等方式，準(zhǔn)確、清晰地回答客戶(hù)關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品、保費(fèi)繳納等方面的咨詢(xún)。
2. 客戶(hù)服務(wù)支持
? 協(xié)助客戶(hù)辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，如投保、退保、批改等。
? 跟進(jìn)客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋處理結(jié)果。
3. 投訴處理
? 傾聽(tīng)客戶(hù)投訴，安撫客戶(hù)情緒，了解問(wèn)題詳情，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理。
? 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶(hù)滿(mǎn)意的解決方案，跟蹤投訴處理結(jié)果，確保問(wèn)題得到徹底解決。
4. 數(shù)據(jù)記錄與報(bào)告
? 準(zhǔn)確記錄客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理等相關(guān)信息，建立客戶(hù)服務(wù)檔案。
? 分析客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)，總結(jié)常見(jiàn)問(wèn)題和客戶(hù)需求，為公司改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品優(yōu)化提供參考。
任職要求：
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 有保險(xiǎn)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 擁有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、熱情地與客戶(hù)交流。
4. 具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力。
5. 熟練使用辦公軟件。
6. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與各部門(mén)協(xié)同工作。
工作條件：
1. 工作時(shí)間：早8.30-晚6.30（中午12-13.30休息），周六日單休
2. 工作環(huán)境：主要在室內(nèi)辦公，配備電腦、電話(huà)等辦公設(shè)備。
3.不需要打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)，有老員工帶
工資待遇：
到手工資4000+，各節(jié)日均有現(xiàn)金和物品福利，帶薪年假，正式簽訂勞動(dòng)合同后繳納五險(xiǎn)。