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一、企業(yè)文化及推廣活動的策劃實(shí)施 1.負(fù)責(zé)酒店信息披露、對外口徑、宣傳用語、企業(yè)形象等涉外事務(wù)，提出指導(dǎo)和改進(jìn)意見； 2.對酒店官網(wǎng)、文案、設(shè)計(jì)、廣告、多媒體、自媒體等的適用性、合規(guī)性、匹配性、準(zhǔn)確性加以指導(dǎo)、審核、決策，并對相關(guān)方進(jìn)行深入溝通、探討和接洽，使之符合酒店?duì)I銷預(yù)期； 3.組織或參與酒店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、新產(chǎn)品研發(fā)、對客環(huán)境打造、經(jīng)營分析、企業(yè)文化提煉等與客戶緊密相關(guān)的運(yùn)營管理工作。 二、進(jìn)行客源分析，拓展銷售渠道，制訂營銷、價(jià)格策略，達(dá)成銷售任務(wù) 1.研究分析行業(yè)信息、競爭對手動態(tài)、推廣方式、目標(biāo)客源市場信息等，定期、不定期提交和反饋調(diào)查分析報(bào)告，不斷研究和探索如何達(dá)成和提升酒店經(jīng)營指標(biāo); 2.根據(jù)酒店的經(jīng)營目標(biāo)，組織制訂各種市場營銷計(jì)劃、營銷預(yù)算、推廣方案、活動策劃、定價(jià)策略等;并根據(jù)季節(jié)、行業(yè)等階段性變化，組織制訂推出相應(yīng)的營銷策略;并及時更新發(fā)布相關(guān)價(jià)格調(diào)整、平臺推廣方案等； 3.熟悉酒店行業(yè)的銷售推廣渠道和策略，開拓維護(hù)推廣渠道，并選用符合酒店銷售預(yù)期、性價(jià)比較高的合作方式、合作途徑，與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系； 4.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成客戶開發(fā)、溝通、接待、拜訪等銷售工作;對客戶及酒店的大型活動進(jìn)行策劃、洽商及落實(shí)執(zhí)行； 5.定期走訪重要客戶，定期、不定期組織舉辦各種交流活動，以增進(jìn)行業(yè)和客戶間的溝通學(xué)習(xí)。 三、輿情監(jiān)控、客戶滿意度調(diào)整及公關(guān)應(yīng)急處置 1.負(fù)責(zé)接待和解決客戶投訴，收集、分析和反饋酒店各部門的客戶滿意率，適時進(jìn)行滿意度調(diào)整，定期走訪、回訪客戶，并向管理層出具調(diào)查分析結(jié)果，提出改進(jìn)意見和建議，促進(jìn)酒店運(yùn)營持續(xù)穩(wěn)定健康的提升; 2.對酒店進(jìn)行輿情監(jiān)控，出現(xiàn)公關(guān)事宜時妥善加以應(yīng)急處置。 四、其他管理工作 1.撰寫編制工作計(jì)劃、總結(jié)、銷售報(bào)告、調(diào)研報(bào)告、預(yù)算等; 2.負(fù)責(zé)建立制訂營銷操作流程、規(guī)章制度.工作標(biāo)準(zhǔn)、激勵等政策制度，并負(fù)責(zé)部署、指導(dǎo)、落實(shí)、檢查各部門的落實(shí)執(zhí)行; 3.對酒店的規(guī)劃定位、服務(wù)水平、運(yùn)營狀況、管理水平、銷售推廣、成本管控、安全保障等肩負(fù)監(jiān)督檢查之責(zé)任，發(fā)現(xiàn)隱患，及時提出改進(jìn)的意見和建議; 4.參加酒店運(yùn)營分析、成本分析、決策管理等經(jīng)營管理會議; 5.進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，關(guān)注企業(yè)文化的落地，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，客觀公正地考核選拔人才，處理團(tuán)隊(duì)事務(wù)； 6.全面掌握酒店各部門的運(yùn)營銷售狀況，通過檢查、溝通、培訓(xùn)等，提升銷售技巧突破銷售瓶頸、解決營銷阻礙、暢通銷售環(huán)節(jié)、科學(xué)合理地促進(jìn)全員銷售，達(dá)成酒店經(jīng)營指標(biāo)； 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。