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1. 負(fù)責(zé)在線客服工作，通過(guò)電商平臺(tái)、社交媒體、電話等渠道及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，解答產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題； 2. 處理客戶訂單，跟蹤物流信息，確保訂單順利完成； 3. 處理售后問(wèn)題，包括退換貨、投訴等，確?？蛻魸M意度； 4. 收集客戶反饋，整理常見(jiàn)問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化客服流程； 5. 協(xié)助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)完成促銷活動(dòng)、產(chǎn)品上架等相關(guān)工作； 6. 維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶復(fù)購(gòu)率和忠誠(chéng)度。 任職要求： 1. 高中及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2. 熟悉電商平臺(tái)操作流程（如淘寶、京東、拼多多等），具備基本的電腦操作能力； 3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地處理客戶問(wèn)題； 4. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力，能夠快速響應(yīng)客戶需求； 5. 工作責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神； 6. 有良好的文字表達(dá)能力，打字速度較快。 薪資待遇： 1. 薪資范圍：底薪 + 績(jī)效獎(jiǎng)金； 2.工作時(shí)間：排班制