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【崗位內(nèi)容】：
售前售后客服接待
負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（淘寶/京東/拼多多等）的售前咨詢、訂單跟進(jìn)、售后問(wèn)題處理
解答客戶關(guān)于扭蛋產(chǎn)品、促銷(xiāo)活動(dòng)、物流時(shí)效等問(wèn)題
處理退換貨、退款及客訴，確?？蛻魸M意度
商品運(yùn)營(yíng)支持
負(fù)責(zé)商品上下架、庫(kù)存管理、價(jià)格調(diào)整等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作
每日訂單審核，確保訂單信息準(zhǔn)確，標(biāo)記異常訂單
跨部門(mén)協(xié)作
對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)物流，跟進(jìn)缺貨、發(fā)貨延遲等問(wèn)題
收集客戶反饋，優(yōu)化客服話術(shù)及流程
? 工作時(shí)間 ：
早班 ：08:30-16:30（含半小時(shí)午休）
晚班 ：15:00-23:00（可居家辦公，需保持在線）
早晚班輪休，每周休息兩天
【任職要求】:
?學(xué)歷要求 ：大專及以上學(xué)歷，20~35歲?? 經(jīng)驗(yàn)要求 ：1年及以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)（有潮玩/扭蛋行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）?? 技能要求 ：
熟練使用電商后臺(tái)（如淘寶千牛、京東客服系統(tǒng)等），ERP系統(tǒng)
具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能獨(dú)立處理客訴
熟悉Office辦公軟件，打字速度≥50字/分鐘
【加分項(xiàng) 】
?? 熟悉ERP系統(tǒng)（如金蝶、用友等）??? 有潮玩/扭蛋/盲盒類產(chǎn)品客服經(jīng)驗(yàn)??? 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力（如Excel基礎(chǔ)函數(shù)）
我們是一家做二次元手辦、扭蛋的公司，寫(xiě)字樓辦公，福利多，團(tuán)隊(duì)氛圍好