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崗位職責(zé)： 1、通過(guò)各種工作軟件保持與客戶的即時(shí)溝通，與團(tuán)隊(duì)合作處理客戶售后服務(wù)工作； 2、通過(guò)英文郵件與境外快遞公司進(jìn)行溝通，對(duì)貨物信息進(jìn)行全程跟蹤和反饋，收集、整理問(wèn)題并解決； 3、跟蹤客戶貨物物流進(jìn)度，記錄并跟進(jìn)客戶提出的疑問(wèn)，保證客戶問(wèn)題得到快速響應(yīng)及解決； 4、協(xié)助公司銷售部進(jìn)行日?？蛻絷P(guān)系維護(hù) ；協(xié)助公司海外倉(cāng)解決貨物操作問(wèn)題、提供操作方面的指導(dǎo) ； 5、定期整理統(tǒng)計(jì)客戶數(shù)據(jù)，分析服務(wù)問(wèn)題，為客戶體驗(yàn)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持； 6、通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并報(bào)告，追蹤部門(mén)目標(biāo)完成情況。 任職要求： 1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)及以上； 2、具有客服、跨境電商行業(yè)、海外倉(cāng)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 3、熟練使用Excel及函數(shù)，打字速度較快； 4、有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。