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一、崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)通過電話、在線、視頻等多渠道，受理國(guó)內(nèi)外多品牌多品類的客戶報(bào)修、咨詢、投訴建議等服務(wù)請(qǐng)求，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；
2.負(fù)責(zé)為用戶/客戶并提供專業(yè)的技術(shù)解決方案，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；
3.負(fù)責(zé)與用戶/客戶建立良好的溝通關(guān)系，提升客戶滿意度；
4.負(fù)責(zé)搜集和分析用戶/客戶聲音，準(zhǔn)確記錄并反饋給相關(guān)方進(jìn)行改善；
5.負(fù)責(zé)與其他團(tuán)隊(duì)成員合作，共同完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。
二、任職要求：
1.具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，能熟練操作日常辦公軟件；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，打字速度50字/分鐘以上；
3.服務(wù)意識(shí)好，對(duì)工作熱情、耐心、主動(dòng)，邏輯思維能力、溝通能力強(qiáng)；
4.有較強(qiáng)的集體榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問題并能提出改進(jìn)意見；
5.理工科專業(yè)，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

三、工作時(shí)間：
1.綜合工時(shí)輪班制，排班在08:00-20:00之間，每日8H排班，加班另計(jì)；
2.月輪休6-8天，公眾假期需輪班工作，如安排在國(guó)家法定節(jié)假日上班，按三倍工時(shí)計(jì)算。

四、實(shí)習(xí)薪資（未畢業(yè)）：
第一個(gè)月薪資：稅前薪酬3400元，構(gòu)成為：2300基礎(chǔ)薪資+1000績(jī)效工資(浮動(dòng)）+100全勤獎(jiǎng)；
第二個(gè)月薪資：稅前薪酬4400元，構(gòu)成為：2300基礎(chǔ)薪資+1600績(jī)效工資(浮動(dòng)）+400交通補(bǔ)貼+100全勤獎(jiǎng)；
第三個(gè)月薪資：通過考核稅前薪酬4800元，構(gòu)成為：2300基礎(chǔ)薪資+2000績(jī)效工資(浮動(dòng)）+400交通補(bǔ)貼+100全勤獎(jiǎng)；
第四個(gè)月薪資：通過考核稅前薪酬5000元，構(gòu)成為：2300基礎(chǔ)薪資+2200績(jī)效工資(浮動(dòng)）+400交通補(bǔ)貼+100全勤獎(jiǎng)；
福利：
1.用餐福利：免費(fèi)一日三餐（自助餐）
2.定期團(tuán)建活動(dòng)；
3.入職后，有專職培訓(xùn)師和導(dǎo)師輔導(dǎo)，脫產(chǎn)培訓(xùn)+在崗培訓(xùn)，技術(shù)或管理雙通道晉升發(fā)展，亦可跨領(lǐng)域發(fā)展。

五、工作地點(diǎn)：
廣東省廣州市黃埔區(qū)科珠路192號(hào)CVTE第一產(chǎn)業(yè)園
交通指引：廣州地鐵21號(hào)線神州路站，轉(zhuǎn)公交2.5km左右即可達(dá)到