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崗位職責：
1.熟悉公司車輛功能及使用，深刻理解公司服務理念，提供用戶“無憂”服務體驗；
2.對用戶的維保需求進行確認，并根據(jù)需求給出最優(yōu)服務方案；
3.負責用戶關系的維護，保證每位用戶都能得到專業(yè)而有溫度的售后服務；
4. 負責車輛整體維修情況的把控及維修過程中的用戶溝通，確保維修時效、維修質(zhì)量、完工交付標準及維修服務體驗；
5.協(xié)助用戶處理車輛事故理賠事宜；
6.按需為用戶安排代步車，專車等延續(xù)行程服務，確保用戶行程無憂；
7.服務中心日常管理，包括但不限于產(chǎn)能、配件協(xié)調(diào)，服務中心車輛交付評價；
具備良好的溝通能力，能與客戶、同事及上級有效溝通；具備團隊協(xié)作精神，能協(xié)同團隊完成工作任務；
9.一般客訴處理。
崗位要求：
1.22-40周歲，專科及以上學歷，熟練使用各種辦公軟件；
2.持C1及以上駕照，兩年以上實際駕齡，駕駛技術優(yōu)秀；
3.良好的溝通與組織協(xié)調(diào)能力，優(yōu)秀的服務意識和良好的抗壓能力；
4.2年以上汽車售后市場相關經(jīng)驗，有4S店售后服務經(jīng)驗優(yōu)先；
5.持有行業(yè)認可的車輛維修資格證優(yōu)先；
6.有事故理賠、車輛保險相關從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。