崗位職責:
1、制訂并完善售后運營質(zhì)量標準、規(guī)章制度,根據(jù)業(yè)務情況不斷修正,組織開展售后運營質(zhì)量標準檢核,糾正各店偏差。
2、組織開展售后業(yè)務培訓,普及業(yè)務要求,提升各店業(yè)務規(guī)范和技能。
3、定期實施各店廠家商務政策達成檢查,以確保各店廠家商務返利的獲取。
4、持續(xù)監(jiān)控各店客戶滿意度數(shù)據(jù),確保有效客戶增長。
5、分析總結上一年業(yè)績達成情況,配合品牌部及店端制定下一年業(yè)績目標,階段性檢查目標達成情況,制定和修正業(yè)務方案。
6、通過數(shù)據(jù)快速定位薄弱門店、薄弱事項,業(yè)務問題,幫助店端制定改進行動計劃,并協(xié)助提升。
7、定期監(jiān)控各店備件各項管理數(shù)據(jù),提出改進建議,定期監(jiān)控各店廠家備件相關任務達成情況,確保備件返利獲取。
任職資格:
1、本科及以上學歷,6 年(含)以上工作經(jīng)驗,擁有汽車集團總部相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、需具有汽車行業(yè)相關知識,售后相關集團管理經(jīng)驗。
3、掌握 Word,Excel,PPT 等辦公軟件使用方法,具備基本的網(wǎng)絡知識,抗壓性強。