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【崗位職責】：
1、項目交付：主導或深度參與科研項目管理平臺在客戶現(xiàn)場的完整實施生命周期，包括需求調研、方案設計、系統(tǒng)配置、數(shù)據遷移（如涉及）、用戶培訓、系統(tǒng)測試、上線切換及驗收。
2、需求對接與分析：深入理解政府/國企客戶在科研項目管理方面的業(yè)務流程、政策法規(guī)要求（如預算管理、經費審計、績效評價、保密要求等），將客戶需求準確轉化為平臺配置方案，并提供合理化建議。
3、系統(tǒng)配置與定制：熟練運用平臺后臺管理工具進行系統(tǒng)配置、流程定制、表單設計、角色權限設置等，滿足客戶個性化需求（在平臺允許范圍內），確保系統(tǒng)功能與客戶業(yè)務流程高度匹配。
4、客戶培訓與賦能：制定詳細的培訓計劃，面向不同層級（管理員、項目負責人、科研人員、財務人員等）的客戶用戶進行系統(tǒng)操作、業(yè)務流程的培訓和指導，提升用戶接受度和使用效率。
5、項目管理與溝通：
1）協(xié)助項目經理制定實施計劃，跟蹤任務進度，識別并管理項目風險。
2）作為項目實施階段的主要客戶接口人之一，建立并維護良好的客戶關系，及時響應客戶問題和反饋，管理客戶預期。
3）與內部產品、研發(fā)、售前、銷售團隊緊密協(xié)作，有效傳遞客戶需求和問題。
6、文檔編寫：負責編寫項目實施過程中的關鍵文檔，如需求規(guī)格說明書、系統(tǒng)配置文檔、測試用例、培訓手冊、用戶操作手冊、驗收報告等。
7、上線支持與運維移交：負責系統(tǒng)上線初期的穩(wěn)定運行支持，協(xié)助客戶解決初期使用問題，并順利將系統(tǒng)移交給客戶運維團隊或公司運維部門。
8、知識傳遞：總結項目實施經驗，形成最佳實踐，并反饋產品改進建議。