崗位職責:
1.現(xiàn)有客戶關系維護與日常對接:負責已合作客戶的日常溝通、訂單跟進、需求確認、問題協(xié)調與解決,確??蛻魸M意度。處理客戶的詢價、訂單發(fā)貨、對賬、開票等日常業(yè)務請求,提供及時,專業(yè)的響應。定期進行客戶回訪(電話、郵件或現(xiàn)場),了解客戶使用反饋、潛在需求及服務改進點。建立并維護良好的客戶關系檔案,記錄關鍵溝通信息。
2.新客戶開拓與業(yè)務增長支持:配合業(yè)務主管,積極參與新客戶線索的挖掘、篩選與初步接觸(電話、郵件、拜訪等)。協(xié)助準備客戶拜訪資料、演示文稿及方案建議書。參與客戶拜訪,負責會議記錄、后續(xù)跟進事項的落實。協(xié)助進行潛在客戶的市場調研、背景分析及需求評估。支持業(yè)務主管達成銷售目標,為整體業(yè)務增長貢獻力量。
3.市場信息采集與反饋(新材料行業(yè)):利用與客戶的日常接觸及市場活動,主動收集新材料行業(yè)相關的市場動態(tài)、競爭信息(價格、產品、策略)、客戶需求變化、技術應用趨勢等。對所收集的信息進行初步篩選、整理和分析,形成有價值的市場反饋報告。將準確、及時的市場信息傳遞給產品開發(fā)部門,為產品規(guī)劃、改進和新品開發(fā)提供來自前線的市場依據。
4.銷售業(yè)務流程支持與ERP操作:熟練掌握并嚴格執(zhí)行公司銷售業(yè)務流程。獨立、準確地在公司ERP系統(tǒng)中完成與銷售相關的關鍵操作,包括但不限于客戶信息創(chuàng)建與維護銷售機會/報價單錄入與管理銷售訂單創(chuàng)建、審核、修改與狀態(tài)跟蹤,發(fā)貨通知單處理;銷售合同/協(xié)議存檔管理(如系統(tǒng)支持),協(xié)助處理應收賬款相關數(shù)據(如對賬信息)確保ERP系統(tǒng)中銷售數(shù)據的及時性、完整性和準確性。理解并遵守ERP操作規(guī)范,保障系統(tǒng)數(shù)據安全。
5.內部協(xié)作與行政支持:與內部相關部門(如供應鏈、物流、財務、技術支持)保持順暢溝通,協(xié)調資源以滿足客戶需求。協(xié)助業(yè)務主管準備銷售報告、數(shù)據統(tǒng)計與分析(基于ERP等系統(tǒng)數(shù)據)完成業(yè)務主管交辦的其他行政及支持性工作。
任職要求:
1.大專或本科,材料/市場營銷/統(tǒng)計學專業(yè)優(yōu)先;
2.3年商務助理、銷售支持、客戶服務或相關工作經驗,有ToB(企業(yè)級)銷售或客戶管理經驗;熟悉新材料行業(yè)(如高分子材料、特種化學品、復合材料、新能源材料等)者優(yōu)先。
3.具備ERP系統(tǒng)(如SAP,0racle,金蝶,用友等)實際操作經驗,特別是銷售模塊的操作經驗是必備要求。
4.優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力,學習能力與行業(yè)敏感度,基礎的數(shù)據處理與分析能力,執(zhí)行力與責任心,酒量好可以加分。