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崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)電商平臺的顧客咨詢，為客戶解答疑問，提升滿意度，并協(xié)助解決客戶在購買過程中遇到的問題； 2.負(fù)責(zé)電商訂單的跟蹤處理、發(fā)貨安排與客戶反饋； 3.積極響應(yīng)客戶的售后服務(wù)需求，包括退換貨處理、投訴解決等； 4.維護(hù)客戶關(guān)系，通過有效溝通提升客戶滿意度，降低退款率。 任職要求： 1.高中以上學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心傾聽并有效解決客戶問題； 3.熟悉電商平臺規(guī)則，具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4.具備基本的電腦操作能力和快速學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的能力； 5.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通； 6.對工作細(xì)致認(rèn)真，能夠主動處理和解決問題。