国产福利酱国产一区二区|亚洲精品一区二区三区成人|9l肥熟女福利视频导航|91嫩草国产线永久在线观看|免费99在线视频播放|明明成人免费高清在线观看

崗位職責：
1.執(zhí)行總監(jiān)及副總監(jiān)制定的會員策略，落地會員等級、積分規(guī)則、權益體系的日常運營，確保規(guī)則清晰可觸達。
2.收集會員反饋，分析會員活躍度、積分消耗率、復購率等數(shù)據(jù)，提出體系優(yōu)化建議。
3.策劃線上線下會員拉新活動，聯(lián)合商戶推出會員專屬促銷，提升會員數(shù)量與粘性。
4.針對不同生命周期會員制定定向運營策略，如通過短信/微信推送喚醒沉睡會員，為高價值會員提供一對一專屬服務。
5.整合會員消費數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)，構建會員畫像，為運營部、推廣部、商戶提供精準營銷支持。
6.協(xié)同技術部門優(yōu)化CRM系統(tǒng)功能，提升數(shù)據(jù)提取與分析效率。
7.建立購物中心客戶服務標準，編制《客服手冊》并培訓一線團隊。
8.定期檢查服務質量，通過神秘顧客調(diào)研、客戶滿意度問卷等方式收集反饋，推動服務流程優(yōu)化。
9.統(tǒng)籌處理客戶投訴，遵循“快速響應、閉環(huán)跟進”原則，避免負面輿情擴散；梳理客戶全流程體驗觸點，識別痛點并推動改進。
10.分析高頻客訴原因，聯(lián)合運營部、物業(yè)部等部門制定預防措施。
11.策劃提升體驗的創(chuàng)新服務，增強消費者情感認同。
12.帶領會員客服團隊，制定工作計劃與績效考核指標，開展培訓。
13.配合招商部，確保商戶了解會員權益并配合執(zhí)行；與市場部協(xié)作，同步會員活動與客服口徑。
14.研究零售行業(yè)客戶服務創(chuàng)新，結合購物中心定位引入適配工具，提升服務效率。
15.完成領導交辦的其他臨時性工作任務。

任職條件：
1.本科及以上學歷，市場營銷、電子商務、旅游管理（服務方向）等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.5年以上客戶服務管理或會員運營經(jīng)驗，至少2年以上購物中心、零售行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷。
3.有從0到1搭建客服體系或會員體系的成功案例，熟悉商業(yè)場景下的客訴處理流程者優(yōu)先。
4.熟悉客服系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)操作，具備供應商資源者優(yōu)先。
5.精通會員拉新、留存、分層運營策略，能設計“積分-權益-消費”閉環(huán)鏈路；具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過Excel、SQL等工具提取會員洞察。
6.熟悉客訴處理技巧，能在壓力下保持冷靜并推動問題解決，具備服務流程優(yōu)化經(jīng)驗。
7.優(yōu)秀的口頭與書面溝通能力，能與商戶、內(nèi)部部門高效對接，具備商務談判能力。
8.熟練使用會員管理系統(tǒng)、客服工單系統(tǒng)。
9.能夠以客戶為中心，能換位思考理解消費者需求，致力于提升體驗而非單純解決問題。
10.能應對突發(fā)客訴，快速啟動應急預案并協(xié)調(diào)資源處理。
11.需具備人員激勵、培訓輔導經(jīng)驗，能營造“主動服務、快速響應”的團隊文化，同時注重服務細節(jié)，避免因細節(jié)疏漏導致體驗降級。
12.具備良好的職業(yè)道德，誠實守信，廉潔自律，能夠保守公司商業(yè)機密。
13.可接受在北京地區(qū)、華中/華南地區(qū)等公司商業(yè)地產(chǎn)項目所在地工作。
14.具有正常履行職責的身體條件。
15.特別優(yōu)秀者可適當放寬上述要求。