職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班
崗位職責(zé)：
1. 熟練掌握公司各類航線知識，為客戶提供專業(yè)的物流追蹤服務(wù)；
2. 全程跟蹤快遞訂單運程，及時發(fā)現(xiàn)問題并通知客戶解決，同時進(jìn)行問題登記以防遺漏；
3. 對需要單號和面單的客戶，按時提供所需信息；
4. 全程跟蹤專線訂單運程，對系統(tǒng)無法自動捕捉的軌跡進(jìn)行手動更新；
5. 根據(jù)銷售要求，與客戶進(jìn)行有效溝通；
6. 跟進(jìn)售后工作和理賠情況。
崗位要求：
1. 口齒清晰，頭腦靈活，思維敏捷，具備強的學(xué)習(xí)、溝通及應(yīng)變能力；
2. 熟練操作電腦及word、Excel等辦公軟件；
3. 具備良好的服務(wù)意識、耐心、責(zé)任心，工作積極主動，有團(tuán)隊合作精神；
4. 細(xì)心、能吃苦，勤奮耐勞。
上班時間段：早上九點到晚上6.30點，中午有1.5小時休息。
工作地點
白云區(qū)尊煌國際(廣州倉)
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李先生/HR主管
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樽煌物流科技(廣州)有限公司樽煌物流科技（廣州）有限公司位于廣州市白云區(qū)，專注于為中小型企業(yè)提供定制化物流解決方案。公司以貨運代理、運輸管理、供應(yīng)鏈優(yōu)化為核心業(yè)務(wù)，依托對物流行業(yè)的深入理解，致力于通過專業(yè)化服務(wù)提升客戶物流效率，覆蓋貨物運輸、倉儲管理及跨境物流等環(huán)節(jié)。團(tuán)隊注重服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化與客戶需求響應(yīng)效率，通過優(yōu)化操作節(jié)點保障運輸時效性，已為數(shù)萬行業(yè)客戶提供全流程物流支持。公司立足華南地區(qū)，持續(xù)拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，積極適應(yīng)市場變化，在業(yè)務(wù)實踐中積累行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，逐步形成靈活務(wù)實的運營風(fēng)格。公司穩(wěn)定發(fā)展11年，母公司廣州尊煌國際貨運代理有限公司，公司重視員工與企業(yè)的共同成長，鼓勵團(tuán)隊成員參與業(yè)務(wù)優(yōu)化與客戶服務(wù)一線，為有志于物流領(lǐng)域發(fā)展的從業(yè)者提供實踐平臺與職業(yè)發(fā)展空間。
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