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一、團隊管理與運營
團隊建設： 負責客服團隊的日常管理、工作分配、效能考核，確保各崗位工作有序、高效進行。
流程優(yōu)化： 建立、完善并持續(xù)優(yōu)化客戶服務標準流程（SOP），包括回訪、咨詢、投訴處理、售后等各個環(huán)節(jié)，提升團隊整體運營效率。
質(zhì)量監(jiān)控： 定期抽查溝通記錄，實施服務質(zhì)量監(jiān)控，并通過輔導與培訓不斷提升團隊服務水準。
二、客戶服務與關系維護
顧客回訪： 主導執(zhí)行系統(tǒng)性顧客回訪計劃，收集顧客產(chǎn)品使用反饋、健康效果追蹤及服務滿意度，建立完整的回訪檔案。
專業(yè)咨詢： 確保團隊能精準、專業(yè)地解答顧客關于產(chǎn)品食用方法等專業(yè)信息詢問。
售后處理： 監(jiān)督并處理復雜客戶投訴與重大售后問題，推動問題快速、妥善解決。
三、數(shù)據(jù)分析與價值挖掘
信息管理： 負責客戶信息的整理、歸檔與保密管理，確保數(shù)據(jù)安全。
洞察報告： 定期分析客戶咨詢、投訴、回訪中的數(shù)據(jù)，提煉關于產(chǎn)品品質(zhì)、市場需求、服務短板的有效洞察，形成報告并反饋至門店，驅(qū)動內(nèi)部優(yōu)化。
復購與忠誠度： 基于客戶數(shù)據(jù)分析，協(xié)助營銷部門設計并執(zhí)行客戶關懷與復購激勵方案，提升客戶生命周期價值。
四、培訓與賦能
新人帶教： 負責新入職客服人員的產(chǎn)品知識、服務流程、溝通技巧培訓，確保其快速勝任崗位。
持續(xù)賦能： 定期組織團隊內(nèi)部培訓，內(nèi)容涵蓋新產(chǎn)品知識、溝通話術升級、情緒管理等，打造學習型、專家型客服團隊。
任職要求：
經(jīng)驗： 3年以上客戶服務工作經(jīng)驗，至少1年以上客服團隊管理或主管經(jīng)驗。有食品、健康、零售或電商行業(yè)背景者優(yōu)先。
能力： 具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、情緒管理能力和沖突解決能力。有強烈的服務意識和責任心。
思維： 具備良好的數(shù)據(jù)敏感度和分析能力，能從服務中發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議。
特質(zhì)： 性格沉穩(wěn)，有耐心，有親和力，認同健康的生活理念。