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崗位職責(zé)：
1、熟悉本項目的單元戶數(shù)和面積、管理費、水電費、采暖費及特約服務(wù)費等各項費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算辦法，并按計劃及時收繳各種費用；
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)客戶資料，辦理客戶入住手續(xù)及室做好客戶檔案的管理；
3、負(fù)責(zé)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量；受理客戶室內(nèi)設(shè)施的報修并安排相關(guān)人員上門服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)客戶來信、來訪、投訴等處理工作；
5、負(fù)責(zé)客戶來信、來訪、投訴等處理工作的回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
6、負(fù)責(zé)客戶回訪工作，做好關(guān)于客戶回訪的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
7、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對客戶的宣傳工作，調(diào)查工作；
8、協(xié)助做好客服部組其他崗位的工作；
9、完成客服中心主管交辦的其他任務(wù)