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一、基本條件
1. 學歷與年齡
- 大專及以上學歷（物業(yè)管理、酒店管理、商務接待等相關專業(yè)優(yōu)先）。
- 年齡25-35歲，形象端正，氣質(zhì)佳。
2. 工作經(jīng)驗
- 3年以上高端物業(yè)服務、酒店接待或房地產(chǎn)案場客服經(jīng)驗，1年以上團隊管理經(jīng)驗。
- 熟悉售樓處、展示中心等案場服務流程及標準者優(yōu)先。
二、核心能力要求
1. 專業(yè)技能
- 精通客戶服務禮儀、VIP接待流程及標準化服務話術。
- 熟悉案場物資管理、環(huán)境維護及安全管控要點。
- 具備基礎辦公軟件能力（Excel/Word/PPT），能制作服務報表及數(shù)據(jù)分析。
2. 管理能力
- 擅長團隊分工、排班調(diào)度及績效管理，能有效激勵下屬。
- 具備培訓能力，可制定服務SOP并組織實施專項培訓。
3. 溝通與應變
- 出色的跨部門協(xié)調(diào)能力（對接銷售、策劃、工程等部門）。
- 靈活處理客戶投訴、突發(fā)事件（如糾紛、安全事故等）。
三、素質(zhì)與特質(zhì)
1. 服務意識
- 高度敏感的服務洞察力，能主動預判客戶需求，提升體驗。
- 耐心細致，抗壓能力強，適應高強度工作節(jié)奏。
2. 職業(yè)素養(yǎng)
- 責任心強，嚴守企業(yè)機密。
- 具備成本意識，能合理控制物資損耗。
四、優(yōu)先考慮項
- 持有 物業(yè)管理相關證書（如物業(yè)經(jīng)理證、客服管理師等）。
- 有高端酒店/會所服務經(jīng)驗 或知名房企案場工作背景。
- 熟悉智能案場系統(tǒng)。
五、其他要求
- 接受周末、節(jié)假日輪班（案場開放期間需在崗）。