職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服VIP客服門診經理客服經理客服主任醫(yī)院衛(wèi)生服務醫(yī)療設備/器械
崗位職責:
1.制定健全的客戶運營管理體系，包括服務流程、客戶投訴處理流程，制定相關業(yè)務工作流程、工作制度及服務標準。
2.負責服務團隊的搭建及管理工作，包括服務團隊搭建，服務團隊運營階段的排班、任務分配、培訓、服務質量管理及績效考評，支撐服務工作符合整體業(yè)務需求。
3.組織解決用戶投訴，提升用戶滿意度，提高售后服務綜合指標，并定期制作服務報告
4.定期匯總用戶需求及問題，優(yōu)化服務SOP，并進行有針對性的問題輔導培訓。
崗位要求:
1.有大型醫(yī)療/健康管理0-1運營服務體系搭建經驗:
2、具有良好的職業(yè)道德，較強的溝通協(xié)調和應變能力，較強管理和團隊建設能力;
3、原則性強，執(zhí)行力較好;有良好的抗壓能力，能出色完成公司下達的各項指標;
4、有很強的服務意識、學習能力和工作責任心。
工作地點
北京市朝陽區(qū)郎家園路10號
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韓亞麗/招聘主管
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朝聚醫(yī)療科技有限公司朝聚眼科由傳承醫(yī)學世家的張朝聚先生于1988年在內蒙古包頭創(chuàng)辦。作為眼科專家的張朝聚先生被業(yè)界譽為推動內蒙古現(xiàn)代眼科醫(yī)療服務領域的先驅。自創(chuàng)辦以來，朝聚人勵精圖治，致力于為患者提供安全、有效、友好的眼科醫(yī)療服務。朝聚眼科行業(yè)深耕，經過37年發(fā)展建立了遍及七大省、市、自治區(qū)的眼科醫(yī)院及視光中心服務網絡，共計31家眼科醫(yī)院及29家視光公司；秉承“全球快樂眼健康引領者”的愿景，憑借專業(yè)有效的醫(yī)療技術、友好優(yōu)質的醫(yī)療服務和高精尖的醫(yī)療設備，成為知名眼科醫(yī)療服務集團，并于2021年7月在香港主板上市（股票代碼2219.HK）。集團旗下?lián)碛邪▏遗R床重點?？平ㄔO單位在內的31家眼科醫(yī)院及29家視光中心。集團在內部人才發(fā)展平臺的基礎上，與內蒙古醫(yī)科大學、內蒙古科技大學包頭醫(yī)學院等院校就人才培養(yǎng)、師資隊伍建設、教學科研等領域展開深入合作，已形成融醫(yī)、教、研一體的人才發(fā)展體系。愿景：全球快樂眼健康引領者使命：用安全、有效、友好的服務，促進人類享受眼健康的快樂價值觀：有利于患者滿意、有利于員工發(fā)展、有利于醫(yī)院效率提高
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