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【工作職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)客服日常工作的抽檢和質(zhì)量評(píng)估工作，并對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)給出服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果;
2、負(fù)責(zé)對(duì)客服日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、總結(jié)和歸納，提出可行的整改建議;
3、負(fù)責(zé)關(guān)注客服服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各類(lèi)新問(wèn)題，不斷優(yōu)化工作流程和相應(yīng)的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，提升用戶體驗(yàn);
4、具備整理質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格問(wèn)題，形成質(zhì)檢報(bào)告和培訓(xùn)材料，對(duì)客服部人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)，獨(dú)立開(kāi)展對(duì)內(nèi)對(duì)外的質(zhì)檢分享，提升業(yè)務(wù)線服務(wù)水平;
5、結(jié)合業(yè)務(wù)指標(biāo)，不斷迭代和優(yōu)化質(zhì)檢工作。