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更新于 5月26日

跨境電商客服主管

1-1.8萬(wàn)
  • 杭州余杭區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

英語(yǔ)售后客服售前客服質(zhì)檢客服跨境電商
崗位職責(zé): 1、搭建和完善海外客服體系、客服流程; 2、負(fù)責(zé)顧客滿意計(jì)劃的制定和實(shí)施; 3、管理客服團(tuán)隊(duì),監(jiān)督售前售后的日常工作; 4、對(duì)接外包客服團(tuán)隊(duì),銜接處理客服問(wèn)題,確??蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決; 5、處理復(fù)雜的客戶投訴和退換貨問(wèn)題,提供解決方案; 6、售前、售后相關(guān)數(shù)據(jù)分析和報(bào)告。 任職要求: 1、3年以上海外客服工作經(jīng)驗(yàn),特別是在處理復(fù)雜問(wèn)題和客戶投訴方面有一定經(jīng)驗(yàn); 2、熟悉海外市場(chǎng)(歐美)和海外客服工作流程; 3、有一定的管理能力,能夠有效組織和監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作; 4、責(zé)任心強(qiáng),能夠快速響應(yīng)和處理客戶問(wèn)題; 5、良好的溝通能力,能夠與團(tuán)隊(duì)成員和其他部門保持良好互動(dòng); 6、大專及以上學(xué)歷,具備一定的英語(yǔ)能力,能夠與海外客服流暢的溝通; 7、具備英文客服資源的優(yōu)先考慮。

工作地點(diǎn)

浙江省杭州市余杭區(qū)歐美金融城T6(創(chuàng)景路地鐵站A2口步行180米)13樓

職位發(fā)布者

唐女士/hrbp

剛剛活躍
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