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崗位職責(zé) 1. 接待咨詢與招生引導(dǎo) 1）負(fù)責(zé)來訪家長及學(xué)員的接待、咨詢解答，主動介紹課程特色、優(yōu)惠活動及試聽課安排，精準(zhǔn)登記意向客戶信息并同步至招生系統(tǒng)。 2）接聽咨詢電話及回復(fù)線上留言，熟練運用招生話術(shù)引導(dǎo)客戶留資、預(yù)約試聽或到校區(qū)參觀，及時傳遞最新招生政策（如折扣、老帶新獎勵）。 2. 學(xué)員服務(wù)與轉(zhuǎn)化協(xié)助 1）協(xié)助辦理報名、繳費、轉(zhuǎn)課等手續(xù)，同步宣導(dǎo)續(xù)課優(yōu)惠政策，提升當(dāng)場報名率及后續(xù)續(xù)班意向。 2） 定期回訪未報名客戶，記錄需求與反饋，配合招生團(tuán)隊跟進(jìn)潛在學(xué)員轉(zhuǎn)化，推動試聽課成交。 3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與支持 1） 每日匯總咨詢量、試聽課預(yù)約量、報名轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，生成明細(xì)報表供招生部門優(yōu)化策略。 2）整理未報名客戶的核心訴求（如價格、課程時間），定期反饋至招生主管以調(diào)整話術(shù)與方案。 4. 行政與活動配合 1） 維護(hù)前臺區(qū)域整潔，管理校區(qū)物資庫存，協(xié)助打印教學(xué)資料及行政事務(wù)。 2）參與招生活動（如開放日、體驗課）的現(xiàn)場布置、簽到引導(dǎo)及宣傳資料發(fā)放，執(zhí)行轉(zhuǎn)介紹政策宣導(dǎo)。 任職資格 1. 學(xué)歷與形象：大專及以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可放寬至高中），形象氣質(zhì)良好，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備親和力。 2. 經(jīng)驗要求：1年以上教育行業(yè)前臺、客服或銷售經(jīng)驗優(yōu)先，應(yīng)屆生需具備快速學(xué)習(xí)能力。 3. 技能要求：熟練使用辦公軟件（Word/Excel）、CRM系統(tǒng)及考勤系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理與分析能力。 4. 職業(yè)素養(yǎng)：具備主動營銷意識，耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，能靈活應(yīng)對咨詢與突發(fā)問題，有團(tuán)隊協(xié)作精神。 5. 其他要求：熱愛教育行業(yè)，溝通表達(dá)能力優(yōu)秀，可接受周末及節(jié)假日輪班。