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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)制定差異化催繳細(xì)則，全流程跟進(jìn)催繳工作，沉淀方法與心得，防控催繳風(fēng)險，提高收繳率； 2、負(fù)責(zé)針對公寓、寫字樓、工業(yè)廠房及滾動開發(fā)業(yè)態(tài)，制定各自的服務(wù)規(guī)范和方案，解決各業(yè)態(tài)的高頻問題，確保交付新區(qū)域服務(wù)與舊區(qū)域無縫銜接； 3、負(fù)責(zé)建立客戶檔案體系，實(shí)施不同業(yè)態(tài)分層維護(hù)策略，主導(dǎo)客戶關(guān)系維護(hù)，及時處理客戶問題； 4、具備客服相關(guān)培訓(xùn)能力，包括儀容儀表、溝通話術(shù)、應(yīng)急處理等課程； 5、協(xié)同工程、環(huán)境、秩序等多部門，保障客服工作順暢開展，參與客戶談判，規(guī)避服務(wù)過程中的各類風(fēng)險； 6、建立客訴處理流程和標(biāo)準(zhǔn)，確?？驮V受理及時、調(diào)查深入、處理公正合理。對于重大客訴，親自跟進(jìn)處理，及時與客戶溝通進(jìn)展，反饋處理結(jié)果； 7、參與過客戶交付入住管理，熟悉不同業(yè)態(tài)交付入住流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括資料審核、房屋驗(yàn)收、鑰匙交接、費(fèi)用繳納等環(huán)節(jié)。 任職要求： 1、年齡：35周歲及以下，大專及以上學(xué)歷； 2、掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，了解產(chǎn)業(yè)園業(yè)態(tài)的運(yùn)營模式、管理規(guī)范及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 3、具備良好的文字表達(dá)能力，能撰寫清晰溝通話術(shù)、服務(wù)通知、服務(wù)方案等文件； 4、良好的溝通和對外公共關(guān)系技能，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)及綜合協(xié)調(diào)管理能力； 5責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力。