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售前職責(zé)：
1、需求分析與方案設(shè)計?：牽頭完成縣域醫(yī)共體、三甲醫(yī)院等大型醫(yī)療機構(gòu)的信息化頂層設(shè)計，輸出整體解決方案（包括HIS、體檢、公衛(wèi)、家醫(yī)、慢病管理等模塊）。深入挖掘客戶業(yè)務(wù)痛點，整合產(chǎn)品和技術(shù)資源，制定定制化建設(shè)方案。
2、技術(shù)交流與售前支持?：面向衛(wèi)健委、醫(yī)院管理層、信息科等客戶，進行技術(shù)宣講、產(chǎn)品演示和解決方案交流。參與投標(biāo)流程，負責(zé)技術(shù)方案編寫、答標(biāo)、述標(biāo)及競爭性談判。
3、產(chǎn)品演示與測試?：進行客戶現(xiàn)場或線上產(chǎn)品演示，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，解答技術(shù)疑問。
4、投標(biāo)與報價支持?：協(xié)助銷售完成招標(biāo)文件的技術(shù)部分編寫、應(yīng)答和準(zhǔn)備。協(xié)助制定產(chǎn)品報價和配置清單。
5、市場與競爭分析?：收集并反饋客戶需求、市場趨勢和競爭對手產(chǎn)品的技術(shù)信息。將市場聲音反饋給產(chǎn)品與研發(fā)部門，為產(chǎn)品迭代提供建議。
6、跨部門協(xié)同?：與產(chǎn)品、研發(fā)、項目實施團隊緊密協(xié)作，確保方案的技術(shù)可行性和落地性。跟蹤行業(yè)政策和技術(shù)趨勢（如醫(yī)共體建設(shè)、智慧醫(yī)院評級等），為產(chǎn)品規(guī)劃提供輸入。
售后職責(zé)：
1、安裝部署與驗收?：負責(zé)或指導(dǎo)客戶在現(xiàn)場或云端完成產(chǎn)品的安裝、配置、調(diào)試和數(shù)據(jù)遷移。確保系統(tǒng)上線并正常運行，協(xié)助客戶完成項目驗收。
2、培訓(xùn)與知識傳遞?：為客戶（醫(yī)生、護士、管理員、IT人員等）提供系統(tǒng)性的操作和使用培訓(xùn)。制作和更新培訓(xùn)手冊、操作視頻等知識庫文檔。
3、故障排查與解決?：通過電話、郵件、遠程或現(xiàn)場方式，及時響應(yīng)和解決客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題。
4、對復(fù)雜問題進行診斷、分析并找到根本原因，提供最終解決方案。管理與跟蹤客戶問題工單，確保每個問題都有閉環(huán)。
5、定期巡檢與維護?：對已交付的系統(tǒng)進行定期健康檢查、性能優(yōu)化和預(yù)防性維護。提供系統(tǒng)升級、打補丁等服務(wù)。
6、客戶關(guān)系維護?：建立良好的客戶關(guān)系，成為客戶信賴的技術(shù)顧問。收集客戶對產(chǎn)品的改進建議和新增需求，并反饋給內(nèi)部團隊。
必備經(jīng)驗?：
1、5年以上醫(yī)療信息化行業(yè)售前或解決方案經(jīng)驗。
2、具備HIS系統(tǒng)核心經(jīng)驗，熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)流程（門診、住院、藥事、財務(wù)等）。3、擁有公共衛(wèi)生、家庭醫(yī)生、慢病管理、體檢中心等至少一個領(lǐng)域的項目實戰(zhàn)經(jīng)驗。
4、獨立負責(zé)過縣域醫(yī)共體整體解決方案設(shè)計，熟悉分級診療、雙向轉(zhuǎn)診等業(yè)務(wù)模式。
5、具備三甲醫(yī)院整體信息化方案設(shè)計經(jīng)驗，熟悉智慧醫(yī)院、集成平臺、臨床信息系統(tǒng)等建設(shè)內(nèi)容。